Survey

[olger1503]

Alguien me podría ayudar con la configuración de una encuesta en mi OTRS, tengo la versión 3.3.1, el cual deseo que cuando se le envié el correo del link de la encuesta, quiero que el cliente pueda ver su número de ticket, el asunto que escribió y el cuerpo del correo, solo me sale el numero de ticket cuando realice la configuración en el core:survey colocando <OTRS_TICKET_TicketNumber>, así mismo coloque <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]>, <OTRS_CUSTOMER_BODY[5]> pero no me sale la data correcta, solo muestra esto <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]>, <OTRS_CUSTOMER_BODY[5]> a que se debe este inconveniente y como puedo solucionar este problema.

[klausneil]

Hola, seria bueno que nos muestres como aparece el mensaje en la seccion de numero de ticket

[yagide]

Alguien me podría ayudar con la configuración de una encuesta en mi OTRS, tengo la versión 3.3.1, el cual deseo que cuando se le envié el correo del link de la encuesta, quiero que el cliente pueda ver su número de ticket, el asunto que escribió y el cuerpo del correo, solo me sale el numero de ticket cuando realice la configuración en el core:survey colocando <OTRS_TICKET_TicketNumber>, así mismo coloque <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]>, <OTRS_CUSTOMER_BODY[5]> pero no me sale la data correcta, solo muestra esto <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]>, <OTRS_CUSTOMER_BODY[5]> a que se debe este inconveniente y como puedo solucionar este problema.

Hola Olguer1503,
Tengo la misma necesidad, encontraste alguna solución, para que por favor me digas cual fue.

Gracias.