Respuestas del cliente

[dfaguilar]

Buenas tardes,

Algunas respuestas de los clientes llegan y si se adjuntan al ticket y en otras ocasiones abre un nuevo ticket aun teniendo como encabezada el numero de ticket ¿aque se puede deber esto? por favor ayúdenme. esto me esta generando problemas en la operación.

[klausneil]

para comenzar seria bueno que pongas imagenes de los correos tambien copies loque aparece cuando llega en el monitor del sistema.

[carlosgallego]

Si el ticket se encuentra cerrado, en las colas se encuentra una opción que hace posible se haga el seguimiento o no de el ticket. Si el campo esta en nuevo ticket automaticamente generará un nuevo ticket en la mesa,

Saludos.