Nos encontramos con el siguiente problema: al momento de responder un ticket como Agente me abre una ventana index.pl vacía y se congela la aplicación. (Esto solo nos pasa aveces Estamos usando la ultima versión de chrome y firefox)
Tenemos la version 3.3.3 de otrs y la migramos de la version 3.0.7, tenemos una base de datos Oracle en otro equipo osea base server 1 otrs server 2
Las etapas llevadas a cabo de la migracion fueron:
Ejecución en la base de datos ORACLE :
- DBUPDATE - a 3.1.oracle.sql
DBUPDATE - a - 3.1 - post.oracle.sql
- DBUPDATE - a 3.2.oracle.sql
- DBUPDATE - a 3.3.oracle.sql
Luego usamos OTRS -3.3.3 - template - 1.0.3.iso ( vesion 3.3.3 OTRS ) y lo conectamos a la base de datos oracle. ( NO usamos la version vieja 3.0.7 )
A raíz de ese momento comenzó el error (al responder un ticket tira una página está en blanco y no cambia el estado del ticket pero si agrega el contenido que escribimos Esto solo nos pasa aveces[/b) En la bandeja de logs no figura ningun error.
Luego decidimos instalar la versión 3.3.3 limpia en Linux Debian 2.6.32-48squeeze4 a través de OTRS - 3.3.3.tar.gz y la conectamos a la base de Oracle pero el error continúa.
Creo que falto correr algo en la actualización no ? o fue por que conectamos la base a una nueva instalación sin actualizar versión por versión hasta llegar a la 3.3.3 ?
Si instalo la versión 3.3.5 limpia y la conecto con la base de datos que tenia en 3.0.7 que pasos tendría que realizar ? eso se puede hacer ? o tengo que levantar la maquina virtual de que tenia la 3.0.7 ?
Alguien nos podría orientar un poco?
Agradecería la ayuda
Mil disculpas por tantas preguntas soy un novato en OTRS
Saludos