Autenticación LDAP Customer/Agent siempre valida Agent

Post Reply
mdm
OTRS newbie
Posts: 4
Joined: 31 Mar 2014, 21:35
OTRS Version?: 3.1.7

Autenticación LDAP Customer/Agent siempre valida Agent

Post by mdm » 01 Apr 2014, 22:29

Buenos días,

soy nuevo en todo el tema OTRS y llego aquí buscando una mano para configurar mi primera instalación. De antemano les agradezco por cualquier ayuda.

Me encuentro con un problema a la hora de configurar la autenticación vía LDAP para Agents/Customers. Lo que busco es que al ingresar los datos, si el usuario existe
en LDAP, lo valide y éste entre al sistema como Customer o Agent correspondientemente, con los permisos que le son propios según el caso.

El LDAP tiene estructura --->usuario->servicio->otrs, donde la entrada otrs tiene objectClass "otrs", que cuenta con los atributos booleanos 'otrsCustomer' y 'otrsAgent'.

Intenté probar lo sugerido en la doc (1 y 2) con mail como UID, y poniendo:

Para Customers:

Code: Select all

$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '(objectClass=otrs)(otrsCustomer=1)';
Para Agent:

Code: Select all

$Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '(objectClass=otrs)(otrsAgent=1)';
Sin embargo me encuentro con que trata a todo usuario como Agent.

¿Alguna idea de qué puede estar mal?
Quizás es muy ignorante de mi parte, pero no definí ningún "group memership", entendí que con el Filter era suficiente para lo que buscaba, ¿podrá ser parte del problema?

Saludos

Sistema: OTRS 3.1.7 sobre Debian7

*1. http://doc.otrs.org/3.1/en/html/auth-ba ... ckend-ldap
*2. http://doc.otrs.org/3.1/en/html/auth-ba ... ckend-ldap

User avatar
carlosgallego
OTRS superhero
Posts: 241
Joined: 17 Nov 2011, 18:17
OTRS Version?: 2.4-3.0-3.1-3.2- 3.3
Real Name: Carlos Gallego
Location: Medellin, Colombia

Re: Autenticación LDAP Customer/Agent siempre valida Agent

Post by carlosgallego » 02 Apr 2014, 01:35

Hola

No me quedo claro algo pero seria bueno validar y me corriges.

Estas usando los 2 links de la aplicación para ingresar

hostname/otrs/index.pl para Agentes
hostname/otrs/customer.pl para Clientes

Saludos.
OTRS 2.4.7 > 3.3 Ubuntu Server - Centos - RedHat, MySQL - PostgresSQL OracleDB

mdm
OTRS newbie
Posts: 4
Joined: 31 Mar 2014, 21:35
OTRS Version?: 3.1.7

Re: Autenticación LDAP Customer/Agent siempre valida Agent

Post by mdm » 03 Apr 2014, 23:17

Ups!, esto demuestra que me faltó un poco más de lectura al respecto :roll:
En mi ignorancia imaginé que el index.pl era el único punto de entrada al sistema. Muchas gracias!

Saludos,
Martín

bmunozn
OTRS newbie
Posts: 1
Joined: 29 Aug 2014, 16:05
OTRS Version?: OTRS3.1

Re: Autenticación LDAP Customer/Agent siempre valida Agent

Post by bmunozn » 29 Aug 2014, 16:21

Estimado
Tuviste problemas con las Ñ y tildes al usa LDAP?

Saludos

Post Reply