contestar ticket por correo y añadir la respuesta al ticket

[JAgrup]

¿existe la posibilidad de que un cliente conteste por correo electrónico un ticket y automáticamente se añada la respuesta al número ticket correspondiente?

[klausneil]

No te entiendo muy bien, parace que quieres que el cliente al enviar un correo, el sistema le responda automaticamente asiganadole un numero de caso? podrias poner un ejemplo.

[JAgrup]

Yo soy cliente tuyo y creo un ticket con una incidencia, me contestas y yo le doy a responder des de mi outlook. Mi pregunta es que este segundo mensaje que te envió que es des de el outlook y no des de el servicio de OTRS, si se puede hacer que se almacene en la bandeja de los tickets a partir del numero que le corresponde a mi ticket.

[klausneil]

Claro, simepre y cuando este reenviando desde el mismo correo, pues si lo envias como correo nuevo a la direccion de la cola va a aparecer como nuevo ticket te lo digo potrque en mi caso los clientes trabajan desde cualquier cliente de correo y a veces ressponden desde un movil (que tiene su propio cliente de correo) y el correo me llega con normalidad.

[JAgrup]

Vale pues mi pregunta es que hay que modificar o como se activa para que se almacene en mi bandeja de OTRS cuando le dan a responder ese mismo ticket des de su propio cliente de correo, ya sea hotmail, gmail,etc.

[carlosgallego]

Si existe la forma.

Debes tener lo siguiente

Un buzon de correo configurado para que el cliente pueda enviar los correos, y la herramienta (otrs) se encarge de descargarlos.

Los mensajes enviados por el cliente deben contener la cadena [Ticket#********]

Donde ****** Hace referencia al numero del ticket que se quiere documentar y listo.

Saludos.