Busqueda
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Busqueda
Que tal, solicito la ayuda para realizar una busqueda de ticket en el sistema otrs, el problema es que agrege cuadros de freetext y necesito buscar los tickets atravez de los textos que yo agregue pero no puedo
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Re: Busqueda
Hola Emanuel,
Que version de OTRS usas, son freetext o DynamicFields?
Saludos.
Que version de OTRS usas, son freetext o DynamicFields?
Saludos.
OTRS 2.4.7 > 3.3 Ubuntu Server - Centos - RedHat, MySQL - PostgresSQL OracleDB
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Re: Busqueda
QUE TAL
SON DINAMYC FIELDS Y UTILIZO OTRS 3.3.3
SON DINAMYC FIELDS Y UTILIZO OTRS 3.3.3
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Re: Busqueda
Hola
Revisa en el sysconfig esta opción.
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###DynamicField
Alli debes agregar el nombre de los campos dinamicos por los que quieres buscar,
Saludos.
Carlos.
Revisa en el sysconfig esta opción.
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###DynamicField
Alli debes agregar el nombre de los campos dinamicos por los que quieres buscar,
Saludos.
Carlos.
OTRS 2.4.7 > 3.3 Ubuntu Server - Centos - RedHat, MySQL - PostgresSQL OracleDB
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Re: Busqueda
Muchas gracias
Otra duda, los dinamycfields que vienen por default en el ticket telefonico los puedo desactivar? para poder solamente activar los que yo agregue?, o esos tienen que aparecer de manera obligatoria
Saludos nuevamente
Otra duda, los dinamycfields que vienen por default en el ticket telefonico los puedo desactivar? para poder solamente activar los que yo agregue?, o esos tienen que aparecer de manera obligatoria
Saludos nuevamente
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Re: Busqueda
como puedo configurar la zona
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###DynamicField
Es decir, la clave es el nombre del dinamicfield creado, pero en contenido?
Saludos
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###DynamicField
Es decir, la clave es el nombre del dinamicfield creado, pero en contenido?
Saludos
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Re: Busqueda
Hola
Mira que existen 2 opciones la que tu indicas les da valores por defecto. es decir en la primera opcion siempre seria el nombre del campo y la segunda un valor por defecto que quieres que tome.
La que te digo es:
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###DynamicField
Esta habilita los campos en el formulario de busqueda.
Saludos.
Carlos.
Mira que existen 2 opciones la que tu indicas les da valores por defecto. es decir en la primera opcion siempre seria el nombre del campo y la segunda un valor por defecto que quieres que tome.
La que te digo es:
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###DynamicField
Esta habilita los campos en el formulario de busqueda.
Saludos.
Carlos.
OTRS 2.4.7 > 3.3 Ubuntu Server - Centos - RedHat, MySQL - PostgresSQL OracleDB
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Re: Busqueda
Correcto carlos ya lo encontre
Y respecto a mi otra pregunta? crees que pueda desactivar los campos dinamicos que vienen por default, como el servicio, SLA, etc. para poder unicamente poner los campos que yo quiero? o es obligatorio que estos aparezcan
Y respecto a mi otra pregunta? crees que pueda desactivar los campos dinamicos que vienen por default, como el servicio, SLA, etc. para poder unicamente poner los campos que yo quiero? o es obligatorio que estos aparezcan
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Re: Busqueda
Hola,
Creo que la unica forma seria editar el archivo AgetTicketSearch.dtl. y comentar todas las lineas que hacen referencia a estos valores.
Saludos.
Creo que la unica forma seria editar el archivo AgetTicketSearch.dtl. y comentar todas las lineas que hacen referencia a estos valores.
Saludos.
OTRS 2.4.7 > 3.3 Ubuntu Server - Centos - RedHat, MySQL - PostgresSQL OracleDB
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Re: Busqueda
O Existe alguna forma en que pueda modificar el orden de mis campos dinamicos? es decir que aparezcan primero los campos que yo agregue y despues los que estan por default? o el orden ya esta establecido por default?
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Re: Busqueda
Los campos Servicio, SLA y cola no son campos dinamicos, son campos default de la herramienta.
Si quieres modificar el orden de los dinamicos, puedes hacerlo de 2 formas.
1 Editando los campos dinamicos y seleccionando la opcion orden segun tu preferencia.
2. Editar el archivo .dtl que te mencione y poner todos los campos en el orden que tu quieras.
Saludos.
Si quieres modificar el orden de los dinamicos, puedes hacerlo de 2 formas.
1 Editando los campos dinamicos y seleccionando la opcion orden segun tu preferencia.
2. Editar el archivo .dtl que te mencione y poner todos los campos en el orden que tu quieras.
Saludos.
OTRS 2.4.7 > 3.3 Ubuntu Server - Centos - RedHat, MySQL - PostgresSQL OracleDB
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Re: Busqueda
Ese archivo donde se encuentra?
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Re: Busqueda
Hola,
Te recomiendo leer un poco la documentación de administración.
Los archivos dtl hacen parte de los temas, por tal motivo los encuentras en http://doc.otrs.org/3.3/en/html/themes.html
Saludos.
Te recomiendo leer un poco la documentación de administración.
Los archivos dtl hacen parte de los temas, por tal motivo los encuentras en http://doc.otrs.org/3.3/en/html/themes.html
Saludos.
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Re: Busqueda
QUE TAL CARLOS
ME PODRIAS APOYAR
HAY ALGUNA FORMA DE PONER UN CLIENTE POR DEFAULT EN EL TICKET TELEFONICO? Y OTRA COSA
YA VEZ QUE CUANDO ESTAS CREANDO UN TICKET, AL PONER EL CLIENTE TE APARECE ABAJO EL HISTORIAL DE TICKETS CREADOS PARA ESE CLIENTE
HAY ALGUNA FORMA DE QUE ESE HISTORIAL TE APAREZCA, PERO EN LUGAR DE QUE SEA POR CLIENTE, QUE SEA POR ALGUN OTRO CAMPO?
SALUDOS
ME PODRIAS APOYAR
HAY ALGUNA FORMA DE PONER UN CLIENTE POR DEFAULT EN EL TICKET TELEFONICO? Y OTRA COSA
YA VEZ QUE CUANDO ESTAS CREANDO UN TICKET, AL PONER EL CLIENTE TE APARECE ABAJO EL HISTORIAL DE TICKETS CREADOS PARA ESE CLIENTE
HAY ALGUNA FORMA DE QUE ESE HISTORIAL TE APAREZCA, PERO EN LUGAR DE QUE SEA POR CLIENTE, QUE SEA POR ALGUN OTRO CAMPO?
SALUDOS
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Re: Busqueda
Hola Emanuel,
Por favor ten presente las normas de NETIQUETA http://es.wikipedia.org/wiki/Netiqueta
Por favor las nuevas consultas en nuevos temas.
Saludos.
Por favor ten presente las normas de NETIQUETA http://es.wikipedia.org/wiki/Netiqueta
Por favor las nuevas consultas en nuevos temas.
Saludos.
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Re: Busqueda
Buen dia
Una disculpa, debido a que en el trabajo es necesario escribir los datos en mayúscula, estoy aconstumbrado y se me olvida, el escribir asi.
Saludos
Una disculpa, debido a que en el trabajo es necesario escribir los datos en mayúscula, estoy aconstumbrado y se me olvida, el escribir asi.
Saludos