OTR NO ENVIA NOTIFICACIONES (EMAIL)

[pauloprcr]

Buen día,

Después de realizar un cambio de servidor el exchange, OTRS no me permite enviar los notificaciones a los clientes,ni a los agentes (esta es una maquina estable, que opero regularmente hasta el cambio del servidor exchange)

[Sun Oct 06 20:57:40 2013] [error] No SASL mechanism found\n at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Authen/SASL.pm line 77\n at /usr/share/perl/5.10/Net/SMTP.pm line 143\n
[Sun Oct 06 20:59:45 2013] [error] No SASL mechanism found\n at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Authen/SASL.pm line 77\n at /usr/share/perl/5.10/Net/SMTP.pm line 143\n

la configuración del servidor es correcta, la cuenta que utilizo para el envió sobre el exchange esta activa, por otra parte en las terminales de los agentes, al momento de agregar notas, les muestra una ventana con el mensaje abriendo index.pl, donde pide guardar o abrir con...... el archivo.

v OTRS 3.1.5
OS: Debian
Apache2/MySQL 5.1

Al realizar envíos por consola, al pto 25 estas funcionan correctamente,he descartado problemas de fw,

como antecedente, la maquina exchange física realizaba los envíos bien, y esta se virtualizo para hacer gestión desde dos maquina físicas a través de un balanceador, a partir de este momento no envía notificaciones de ningún tipo, he probado configurando las ip de las maquinas físicas, sin ningún resultado.

[klausneil]

podrias decirnos que te aparece en el registro del sistema cuando se deberia enviar una notificacion

[Famarin02]

Hola yo tambien presento el mismo problema, si alguien sabe como solucionarlo quedaria muy agradecido. cuando miro el registro aparece como si se hubiera enviado sin problema pero el correo realmente nunca llego

[jtaracena]

Hola podrias poner un Screen Shot de como tienes configurado el SMTP? quizás te pueda ayudar, eso esta en Administradion/Configuración de Sistema/Framework/Core::Sendmail

Saludos

[klausneil]

Saludos Famarin02, al parecer la persona que abrio el tema pero no persistio. Te agradeceria detalles al minimo tu problema y captura de pantallas en especial de registro del sistema para ver si no algo extra que se ejecute despues del inicio, espero tus comentarios.

[jelena75]

Adjunto envio la configuracion que tengo montada, espero me puedan colaborar. El SO es WIN SERVER 2008 R2. Gracias

[klausneil]

Saludos jelena primero "todo problema no es igual" por eso te pediría muestres el debug del otrs y también lo que te vota en la sección de "registro del sistema" pero mejor aun te recomendaría que abras un nuevo caso para trabajar de una manera mas directa sobre tu problemática.