Enviar notificación al cliente en su cuenta de Outlook

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disma01
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Enviar notificación al cliente en su cuenta de Outlook

Post by disma01 »

Buenos dias,

Primero saludar y agradecer la ayuda brindads en todos los post.

Quisiera saber si existe la posibilidad de que tanto en la creación o en la respuesta o en el cierre de un ticket, se envié un correo de notificación al Cliente, en su cuenta de correo de Outlook. De modo tal, que sepa cuando debe ingresar al portal Web de OTRS (customer.pl) para aportar datos o confirmar el cierre de un ticket.
Usamos LDAP, con muchos clientes y nos interesa que les llegue una notificación al Outlook, ya que muchos usan dispositivos móviles y pueden estar al corriente de sus peticiones sin acceder al portal WEB.

Muchas gracias y espero vuestras respuestas,
Un saludo
carlosgallego
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Re: Enviar notificación al cliente en su cuenta de Outlook

Post by carlosgallego »

Hola buen día,

Claro que se puede. Las opciones para eso son

La creación del ticket la puedes crear por respuestas automáticas. y alli asocias al cliente.
La de nota o cierre si debes construirlas por notificaciones a eventos.

Saludos.
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disma01
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Re: Enviar notificación al cliente en su cuenta de Outlook

Post by disma01 »

Gracias Carlos,

La gestión de respuestas y notificaciones funciona correctamente, pero dentro de la herramienta.
Lo que necesitamos es que a la par se envíen notificaciones, fuera de la herramienta, mediante el envío de un correo al Outlook de cada cliente.
Sabes como poder configurarlo o tienes algún ejemplo de configuración.

Gracias, un saludo
carlosgallego
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Re: Enviar notificación al cliente en su cuenta de Outlook

Post by carlosgallego »

Hola

Efectivamente esa configuracion es la que te indique.

Por respuestas automaticas, hay una que es respuesta a nuevos tickets, esa la configuras y la asocias a colas.

Por notificaciones eventos la otra, seleccionas las condiciones, por ejemplo yo selecciono los articlecreate con nota externa como condicion, y asi logro que se envien las notificaciones cuando se pone nota externa en un formulario.

Intentalo, Saludos.
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disma01
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Re: Enviar notificación al cliente en su cuenta de Outlook

Post by disma01 »

Hola

Logro crear las notificaciones y las recibe el destinatario, pero siempre dentro de la herramienta.
No logro que se envié un correo a la cuenta del Outlook, entiendo que debo cambiar algo en la configuración básica, pero no se cual de los módulos tocar.

Gracias y espero me puedas seguir ayudando un saludo
disma01
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Re: Enviar notificación al cliente en su cuenta de Outlook

Post by disma01 »

Gracias Carlos, efectivamente me faltan configuraciones basicas como la del SMTP en:
Framework -> Core::Sendmail

No lo habia visto, pues el tema solucionado.
Muchas gracias por tu tiempo y por tu ayuda.

Un saludo,
klausneil
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Re: Enviar notificación al cliente en su cuenta de Outlook

Post by klausneil »

Favor de colocarle una eticketa de solucionado, para no volver a leer el tema. gracias
bluebird5
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Re: Enviar notificación al cliente en su cuenta de Outlook

Post by bluebird5 »

La creación del ticket la puedes crear por respuestas automáticas. y alli asocias al cliente.
Smile PleazZZZzzzZZZzzzz
Famarin02
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Re: Enviar notificación al cliente en su cuenta de Outlook

Post by Famarin02 »

Hola como estas podrias por favor informar como realizaste la configuracion del SMTP si no te molesta

Muchas gracias
OTRS 3.3.7 >Server - Centos - RedHat, MySQL SQL
klausneil
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Re: Enviar notificación al cliente en su cuenta de Outlook

Post by klausneil »

Saludos Famarin02, en Administración de sistemas vas a Configuración del sistema buscas SMTP y ahi entras a la opción Core::Sendmail aquí colocas en SendmailModule::Host el FQDN (ej. mail.midominio.com) abajo colocas el puerto de SMTP y también colocas si es que tu servidor smtp es autenticado los datos correspondientes, y listo eso es todo. avísame como te fue.
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