Hola,
recientemente he instalado OTRS y tengo un problema que no he conseguido solventar: Necesitaría poder asignar varios campos de email a un mismo customer, de manera que el cliente pueda abrir una incidencia por email desde varias cuentas y aparezcan todos asignados a un mismo CustomerUserID. He estado buscando por distintos foros y probando distintas combinaciones sin éxito.
Algunos casos similares:
http://wiki.otterhub.org/index.php?title=English_Area -> Store more than one email address per customer (esta página parece que ha disaparecido)
http://www.mail-archive.com/otrs@otrs.org/msg25505.html que hace referencia a http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=3770
https://otrsteam.ideascale.com/a/dtd/Le ... 1526-10369
Creo que es un caso bastante común. ¿Alguien ha solventado esto o se ha encontrado en situación similar?
Gracias!
Un customer, múltiples emails
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cas0511
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Re: Un customer, múltiples emails
Según lo que poco que se, eso no se puede hacer. ya que como customer solo tienes un mail.
Lo que se me ocurre, es que puedas tener varios customer con el mismo nombre, pero en las respuestas tendrías que agregarlos.
No entiendo porque requieres esa opción, si el cliente solicita la atención por la página? ya que la respuesta es sobre el mismo Ticket.
Saludos
Lo que se me ocurre, es que puedas tener varios customer con el mismo nombre, pero en las respuestas tendrías que agregarlos.
No entiendo porque requieres esa opción, si el cliente solicita la atención por la página? ya que la respuesta es sobre el mismo Ticket.
Saludos