Teniendo el siguiente escenario:
Una cola para todos los tickets entrantes llamada: cola 1
En esta cola tres agentes: agente 1, agente 2, agente 3 atienden los tickets entrantes
Como configurar OTRS para asignar automaticamente los tickets entrantes a cada uno de los agentes de la cola en forma secuencial ?
De forma que:
ticket1 asignado a agent1
ticket2 asignado a agent2
ticket3 asignado a agent3
ticket4 asignado a agent1
ticket5 asignado a agent2
ticket6 asignado a agent3
Muchas Gracias
Round Robin para tickets entrantes
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Re: Round Robin para tickets entrantes
Buen dia,
Creo que existia un addon, que se encargaba de eso sin embargo hoy no lo veo en la lista.
Puedes validar en directamente con sales@otrs.com
Saludos.
Creo que existia un addon, que se encargaba de eso sin embargo hoy no lo veo en la lista.
Puedes validar en directamente con sales@otrs.com
Saludos.
OTRS 2.4.7 > 3.3 Ubuntu Server - Centos - RedHat, MySQL - PostgresSQL OracleDB
Re: Round Robin para tickets entrantes
Lo voy a tratar de buscar.
De todos modos en el foro aconsejan no utilizar este método pues no ofrece un buen balance de carga.
Muchas Gracias
De todos modos en el foro aconsejan no utilizar este método pues no ofrece un buen balance de carga.
Muchas Gracias
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Re: Round Robin para tickets entrantes
Estimados Amigos
Teniendo el siguiente escenario:
Una cola para todos los tickets entrantes llamada: cola 1
En esta cola tres agentes: agente 1, agente 2, agente 3 atienden los tickets entrantes
Como configurar OTRS para asignar automaticamente los tickets entrantes a cada uno de los agentes de la cola en forma secuencial ?
De forma que:
ticket1 asignado a agent1
ticket2 asignado a agent2
ticket3 asignado a agent3
ticket4 asignado a agent1
ticket5 asignado a agent2
ticket6 asignado a agent3
Muchas Gracias
Teniendo el siguiente escenario:
Una cola para todos los tickets entrantes llamada: cola 1
En esta cola tres agentes: agente 1, agente 2, agente 3 atienden los tickets entrantes
Como configurar OTRS para asignar automaticamente los tickets entrantes a cada uno de los agentes de la cola en forma secuencial ?
De forma que:
ticket1 asignado a agent1
ticket2 asignado a agent2
ticket3 asignado a agent3
ticket4 asignado a agent1
ticket5 asignado a agent2
ticket6 asignado a agent3
Muchas Gracias
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Re: Round Robin para tickets entrantes
Hola Foshito,
no fue clara la intención de copiar y pegar el mensaje completo.
Sin embargo si tienes la misma necesidad puedes ver viewtopic.php?f=55&t=20644&p=93224#p81787
no fue clara la intención de copiar y pegar el mensaje completo.
Sin embargo si tienes la misma necesidad puedes ver viewtopic.php?f=55&t=20644&p=93224#p81787
OTRS 2.4.7 > 3.3 Ubuntu Server - Centos - RedHat, MySQL - PostgresSQL OracleDB