Round Robin para tickets entrantes

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mariopel
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Round Robin para tickets entrantes

Post by mariopel »

Teniendo el siguiente escenario:
Una cola para todos los tickets entrantes llamada: cola 1
En esta cola tres agentes: agente 1, agente 2, agente 3 atienden los tickets entrantes

Como configurar OTRS para asignar automaticamente los tickets entrantes a cada uno de los agentes de la cola en forma secuencial ?

De forma que:

ticket1 asignado a agent1
ticket2 asignado a agent2
ticket3 asignado a agent3
ticket4 asignado a agent1
ticket5 asignado a agent2
ticket6 asignado a agent3

Muchas Gracias
carlosgallego
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Re: Round Robin para tickets entrantes

Post by carlosgallego »

Buen dia,

Creo que existia un addon, que se encargaba de eso sin embargo hoy no lo veo en la lista.

Puedes validar en directamente con sales@otrs.com

Saludos.
OTRS 2.4.7 > 3.3 Ubuntu Server - Centos - RedHat, MySQL - PostgresSQL OracleDB
mariopel
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Re: Round Robin para tickets entrantes

Post by mariopel »

Lo voy a tratar de buscar.
De todos modos en el foro aconsejan no utilizar este método pues no ofrece un buen balance de carga.

Muchas Gracias
foshito
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Re: Round Robin para tickets entrantes

Post by foshito »

Estimados Amigos

Teniendo el siguiente escenario:

Una cola para todos los tickets entrantes llamada: cola 1
En esta cola tres agentes: agente 1, agente 2, agente 3 atienden los tickets entrantes

Como configurar OTRS para asignar automaticamente los tickets entrantes a cada uno de los agentes de la cola en forma secuencial ?

De forma que:

ticket1 asignado a agent1
ticket2 asignado a agent2
ticket3 asignado a agent3
ticket4 asignado a agent1
ticket5 asignado a agent2
ticket6 asignado a agent3

Muchas Gracias
carlosgallego
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Re: Round Robin para tickets entrantes

Post by carlosgallego »

Hola Foshito,

no fue clara la intención de copiar y pegar el mensaje completo.

Sin embargo si tienes la misma necesidad puedes ver viewtopic.php?f=55&t=20644&p=93224#p81787
OTRS 2.4.7 > 3.3 Ubuntu Server - Centos - RedHat, MySQL - PostgresSQL OracleDB
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