Estimados:
Quiero implementar esta herramienta, pero cuando un costumer genera un ticket cae a la Queue correcta (Elegida por costumer). Ahora desde el portal de Agente este ve el ticket en tickets my queues pero el propietario es Admin OTRS. Alguien me puede dar una mano con este problema.
En resumen:
Necesito que el sistema al generar un ticket, se lo asigne automáticamente al técnico que pertenece a esa cola.
Favor Ayudaaaaa!!!!!
Sistema no asigna automaticamente a Agente
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fromero1986
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carlosgallego
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Re: Sistema no asigna automaticamente a Agente
Hola fromero
Realmente no es un problema el hecho que el ticket no este asociado a ningun agente. OTRS usa el concepto de colas como equipos de trabajo y no como personas, por tal motivo el ticket esta disponible para que cualquiera de los agentes de la cola pueda tomar el ticket. o en su defecto exista un rol de mesa de servicios que se encargue de asignarlo a la persona indicada.
Si requieres que esto sea automatico, existe un add-on que puedes encontrar disponible en http://www.otrs.com
Saludos.
Realmente no es un problema el hecho que el ticket no este asociado a ningun agente. OTRS usa el concepto de colas como equipos de trabajo y no como personas, por tal motivo el ticket esta disponible para que cualquiera de los agentes de la cola pueda tomar el ticket. o en su defecto exista un rol de mesa de servicios que se encargue de asignarlo a la persona indicada.
Si requieres que esto sea automatico, existe un add-on que puedes encontrar disponible en http://www.otrs.com
Saludos.
OTRS 2.4.7 > 3.3 Ubuntu Server - Centos - RedHat, MySQL - PostgresSQL OracleDB