Tickets from Emails

[rrodriguez]

Buenas tardes

En primer lugar, disculparme por mi ignorancia y agradecer vuestra sabiduría

Tengo definido en Admin -> Email Settings -> PostMaster Mail Accounts una cuenta pop donde envío correos y compruebo que llegan. Desde el Admin -> Email Settings -> PostMaster Mail Accounts -> List ejecuto (Fetch mail) y aunque compruebo que los email desaparecen el buzón del servidor, no aparece ningún ticket en cola alguna.

La configuración de la cuenta de correo es:
tipo: pop3
nombre de usuario: xxx@xxx.com
contraseña: xxx
host: xxx.xxx.com
Validado: No
Remitiendo: Despachar por la cola seleccionada
Cola: <la cola existe y tiene tickets creados a través del interfaz del cliente>
validity: válido

Qué he hecho mal??? Qué se me ha olvidado??? Agradecería enormemente algo de luz.

Gracias

Ricardo

[rrodriguez]

Traza del log:

[Tue Dec 11 18:49:42 2012][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] Take UserLogin (tph) from customer source backend based on (xxx@xxx.com).
[Tue Dec 11 18:49:42 2012][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] Take UserCustomerID (3) from customer source backend based on (xxx@xxx.com).
[Tue Dec 11 18:49:42 2012][Error][Kernel::System::Ticket::TicketCreate][419] No StateID for 'new'!
[Tue Dec 11 18:49:42 2012][Error][Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch][205] POP3: Can't process mail, see log sub system (E:/ARCHIV~1/OTRS/OTRS/var/spool/problem-email-665fcaa822ac11da150cbc4c2eaf7954, report it on http://bugs.otrs.org/)!
[Tue Dec 11 18:49:42 2012][Notice][Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch] POP3: Fetched 1 email(s) from xxx@xxx.com/xxx.xxx.com.

Tampoco puedo crear un ticket nuevo y que por defecto se quede en el estado nuevo. Siempre me los crea en el estado abierto por defecto. ¿tendrá algo que ver?

[klausneil]

Saludos rrodriguez:

Como podrás apreciar es un problema de tu configuración POP3
[Tue Dec 11 18:49:42 2012][Error][Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch][205] POP3: Can't process mail, see log sub system

Ahora antes de comenzar podrías decirnos la características de tu servidor? También te pediría que actives el modo debug te envío un enlace para que puedas seguirlo http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/20 ... 12049.html, me avisas cuando termines, visualizas que sucede en el log de error de apache OJO suponiendo que estas usando linux.

Avísame como te fue.

[reneeb]

Did you rename the states? You have to set the SysConfig option "PostmasterDefaultState" to an existing state. The option can be found in group "Ticket" and subgroup "Core::PostMaster"...

[klausneil]

Yo trabajo con los estados renombrados y no tengo problema alguno, activa el debug y me avisas