Saludos,
Recientemente he estado trabajando con OTRS y se me ha planteado la cuestion de como configurar OTRS para que Customer pueda elegir al Agent al cual le quiere enviar su Ticket. O bien, si se puede seleccionar un Sub-Queue que este asignado aun agente espefico ya que el Customer solo puede ver el Queue a la hora de creacion de su ticket pero no puede seleccionar un Sub-Queue, entonces me gustaria que el Customer pueda seleccionar tanto el Queue como el Sub-Queue a donde desea enviar el Ticket.
Gracias de antemano.