quiero usar otrs para planificar trabajo, me pue ayudar OTRS

[cdelprado]

Hola,

Tengo un Excel donde voy poniendo una serie de acciones sobre mejoras de otrs, donde mis compañeros, me dicen, cambia esto, mira esto otro, yo anoto sobre ese Excel lo que voy haciendo y en que estado están sus peticiones.
Como podría pasar este Excel a OTRS? desde gestión de proyectos lo he intentado, pero no sé para que sirven ni como usar las plantillas.
La parte de las ordenes de trabajo son interesantes para que las puedan abrir los solicitantes, pero como reflejo el trabajo hecho y en que punto esta su petición?

Gracias por la ayuda.

[carlosgallego]

Hola,

Considero seria una alternativa, qeu generes un ticket por cada una de estas solicitudes, debemos tener en cuenta, que el tema de las ordenes de trabajo obedecen a la gestion de cambios, y segun lo indicas, es una gestion constante, que no sabes cuantas tareas puedas generar,

En mi caso particular, tengo configurados algunos servicios para la configuracion de OTRS y alli voy gestionando todos los datos reportados. y asi mismo dando gestion desde una cola independiente.

Saludos.

Carlos.

[cdelprado]

Gracias, puede ser una opcion... crear una cola para OTRS