Posibilidad de asociar costes a un ticket

[efacsyc]

Buenaas,

Hay alguna configuración para asociar costes a los tickets.

Gracias.

Un saludo.

[miguelmz]

Hola efacsyc,

Por favor, expande mas tu pregunta. Define que es lo que llamas costes.

Un slaudo.

[efacsyc]

Buenas,

Necesito poder asociar costes económicos al tickets, facturas, etc. En caso de que no sea posible utilizare ficheros adjuntos.

Muchas gracias. Un saludo.

[miguelmz]

Puedes servirte de la funcionalidad de los campos libres, esto te generara campos adicionales a rellenar e un ticket en el que podrias incluir el coste, dependiendo de tu version se realiza de una forma u otra:

- Si tienes una version 3.1.x, tienes una documentacion asociada como campos dinamicos http://doc.otrs.org/3.1/en/html/adminar ... ields.html
- Si tienes una version 3.0, debes crearlos por medio de configuracion del sistema > Ticket > Core::TicketFreeText.

En ambos tendras despues que habilitar su visibilidad en las diferentes acciones que te interese, por ejemplo para que sea posible introducir el valor en la creacion del ticket phone, entrarias en Configuraicon del sistema > Ticket > Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew y en el apartado Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###TicketFreeText / DinamycField podrias habilitar su uso.
Lo mismo sucede para el resto de acciones dentro de un ticket (prioridad, campos libres, responder, etc.) para saber el nombre del action que rerpresenta en configuraciond el sistema fijate en la URL.

Un saludo.

[efacsyc]

Muchas gracias por la información, aunque no sé si podré utilizarlo para este caso, me sirve para otraas cosas.

Un saludo.