Configurar la búsqueda de tickets desde el interfaz agente

[efacsyc]

Buenas,

Después de ver la búsqueda que tiene el interfaz del agente para buscar un ticket y viendo, que el atributo Texto Completo sale por defecto, aunque se pueden añadir después más atributos, querría conocer si es posible desde configuración del sistema modificar los atributos que salen por defecto. En caso negativo, ¿sería muy complicado?

Un saludo.

Agur

[miguelmz]

No es posible, si quieres modificarlo tendrias que crearte una funcion de busqueda parecida a la que ya usa para los tickes en /otrs/Kernel/System/Ticket.pm (TicketSearch). Despues tendrias que modificar el propio /otrs/Kernel/Modules/AgentTicketSearch.pm para trasladar la informacion recogida que no sea del ticket a tu nueva funcion.

Por ultimo, necesitas modificar su dtl en /otrs/Kernel/Output/HTML/Standard para que se muestren los cambios.

Un saludo.

[nikol]

Hii Miguelmz & Efacsyc ...This is Nicol..Please use English so that i can able to participate in this Forum...

[efacsyc]

Buenas,

Tendre que intentarlo, o conformarme con la búsqueda por defecto.

Muchas gracias.

Un saludo.

[miguelmz]

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