Cambio de estado de un ticket al asignárselo a un determinad

[cdelprado]

Hola Necesito que cuando envio un ticket a una serire de usuarios o grupo cambie el estado automáticamente, esto es si se lo paso al agenet X el estado cambie a "Desarrollo", es posible?

[miguelmz]

Hola cdelprado,

Desde la pestaña Admin en configuraciones del sistema > Ticket > Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner te aparecen las opciones de la ventana de asignacion de ticket a un agente. Activa la opcion Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###State, con esto cuando vayas a cambiar el agente tambien podras en el mismo paso cambiar el estado.

Si quieres rizar mas el rizo puedes generarte una Acl para que en dicha ventana solo aparezca el estado que tu quieres, echa un vistazo a http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... ;ItemID=68

Un saludo.

[cdelprado]

ok, me explique mal. Lo que necesito es cuando yo estoy trabajando con una incidencia y por razones X se la paso a un determinado compañero deseo en ese momento cambiar el estado de la incidencia, es esto posible... que es lo más parecido?

[miguelmz]

Para cambiar instantaneamente el estado solo puedes hacer lo que te he dicho. Tu unica opcion para que lo haga automatico es mediante un Agente Generico, pero no sera instantaneo sino cuando el Agente Generico se ejecute, el cual por defecto tarda 10min como minimo entre ejecucion y ejecucion.

Un saludo.

[cdelprado]

Disculpa, como haría para que cada x tiempo se notificase a una serie de personas o a una que hubo cambios en un tikect de un cliente.?

[miguelmz]

Si el caso no es variable (tickets de x cola, x persona o x estado siempre) y los destinatarios son siempre los mismos, puedes generarte una notificacion por evento. Las tienes en la pestaña Admin > Notifications (Events).

Un saludo.

[cdelprado]

Hola He creado una en la que más o menos le digo que cualquier cambio sobre el número de cliente XXXXX le envie un corre interno al usuario que marco al comienzo de la configuración.

Si entendía bien, ahora si se hace un cambio sobre cualquier incidencia existente o que se cree será a visada al usuario seleccionado, no?

Gracias por la ayuda

[miguelmz]

Depende de lo que hayas puesto, cuando suceda un evento de los seleccionados en la notificacion se consultara el resto de filtros que has rellenado y si se da el caso enviara el correo.

Un saludo.

[nikol]

Hii cdelprado...May i know which language you are using here,it sounds good...want to learn...

[cdelprado]

Se tienen que dar todos los casos... son "and" o son "OR"?

Yo quiero que cuando se cree un ticket para un cliente, siempre el mismo cliente, o cuando se meta una nota para un ticket de ese cliente o para ese cliente se cambie el estado del ticket avise a una persona determinada, se puede hacer que otrs envie un correo a X persona cuando suceda cualquiera de estos cambios?


Saludos

[georgegroves]

es una gran ayuda para saber que el hombre.

[cdelprado]

Yo hablo castellano y Gallego y un poco de ingles.

"es una gran ayuda para saber que el hombre." no entiendo esto ¿?

Nombre, el mío carlos.

[miguelmz]

Hola cdelprado,

las relaciones son de tipo AND, si quieres planta una captura de tu configuracion y te comento su efecto.
Respecto a los otros post no se que decir ...

[cdelprado]

Hola te lo paso,
El resultado final es poder notificar a al agente X todos los cambios de una incidencia, pero por lo que interpreto de tu "and" debere crear un aviso por cada cosa que pueda cambiar en una incidencia, esto es; crear una notificacion cuando se cambie una añada una nota, otra para un cambio de estado, etc. cierto?

[miguelmz]

Si, tienes que generar una por cada tipo.