Como estalar

Post Reply
rhynosth
OTRS newbie
Posts: 17
Joined: 04 Sep 2012, 16:58
OTRS Version?: Nagios® Core™ 3.3.1
Real Name: Rihno Joely Rivera Colon
Company: Banco Santa Cruz

Como estalar

Post by rhynosth » 11 Sep 2012, 19:41

Saludo,

Necesito saber como puedo escalar un caso a un tecnico de un nivel superior.

Gracias

User avatar
miguelmz
OTRS superhero
Posts: 370
Joined: 17 Nov 2011, 17:46
OTRS Version?: 6.0.10
Real Name: Miguel
Company: SIA
Location: Madrid, Spain.

Re: Como estalar

Post by miguelmz » 12 Sep 2012, 09:51

Puedes emplear diversas colas y mover los tickets a una cola de tecnicos de nivel superior. Tambien puedes hacerlo de forma automatica con tiempos de solucion empleando un Job del agente generico, revisa la informacion del agente generico en http://doc.otrs.org/3.0/en/html/adminar ... agent.html

Un saludo
We want OTRS certifications in Spain!!

Check out my free addons! :mrgreen:

rhynosth
OTRS newbie
Posts: 17
Joined: 04 Sep 2012, 16:58
OTRS Version?: Nagios® Core™ 3.3.1
Real Name: Rihno Joely Rivera Colon
Company: Banco Santa Cruz

Re: Como estalar

Post by rhynosth » 13 Sep 2012, 16:58

un millon de gracias

costeix
OTRS newbie
Posts: 31
Joined: 04 Dec 2014, 10:44
OTRS Version?: 3.3.8
Real Name: costeix
Company: España

Re: Como estalar

Post by costeix » 09 Dec 2014, 12:11

Disculpad, no consigo crear una cola para poder escalar un ticket a un nivel superior o inferior!!

nanotowers
OTRS superhero
Posts: 203
Joined: 19 Aug 2014, 17:27
OTRS Version?: 3.1.18
Real Name: Vlad
Location: Bogotá (Colombia)
Contact:

Re: Como estalar

Post by nanotowers » 09 Dec 2014, 22:16

que problema surge cuando creas la cola?
OTRS: 3.1.18, OTRS::ITSM 3.1.10
Apache2/MySQL 5+

NanoTowerS
"Try not to become a man of success, but rather try to become a man of value." - Albert Einstein

User avatar
klausneil
OTRS ninja
Posts: 657
Joined: 29 May 2012, 22:47
OTRS Version?: 6.0.16
Real Name: Klaus Salazar
Company: SLP
Location: Perú

Re: Como estalar

Post by klausneil » 05 Jan 2015, 03:20

Saludos costeix, para poder darte una respuesta te agradeceria que coloques una captura de pantalla y tambien detalles que pasos estas siguiendo.

beaotter
OTRS newbie
Posts: 4
Joined: 30 Mar 2015, 11:40
OTRS Version?: otrs 4 free
Real Name: Beatriz fox

Re: Como estalar

Post by beaotter » 30 Mar 2015, 11:52

Si mucho mejor con captura de pantalla. Un saludo

Post Reply