Saludo,
Necesito saber como puedo escalar un caso a un tecnico de un nivel superior.
Gracias
Como estalar
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Re: Como estalar
Puedes emplear diversas colas y mover los tickets a una cola de tecnicos de nivel superior. Tambien puedes hacerlo de forma automatica con tiempos de solucion empleando un Job del agente generico, revisa la informacion del agente generico en http://doc.otrs.org/3.0/en/html/adminar ... agent.html
Un saludo
Un saludo
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Re: Como estalar
un millon de gracias
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Re: Como estalar
Disculpad, no consigo crear una cola para poder escalar un ticket a un nivel superior o inferior!!
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Re: Como estalar
que problema surge cuando creas la cola?
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Re: Como estalar
Saludos costeix, para poder darte una respuesta te agradeceria que coloques una captura de pantalla y tambien detalles que pasos estas siguiendo.
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Re: Como estalar
Si mucho mejor con captura de pantalla. Un saludo