Ayuda despues de la Instalacion de OTRS

[rhynosth]

Saludo,

Me gustaría saber: una vez que instalo otrs no se como proseguir, me explico, creo agentes y cuando hago login con estos recién creados agente la plataforma que me sale es la de crear nuevos ticke vía mail. hay un campo que me aparece vacio (*de la fila) que es obligatorio y como esta vació no puedo enviar el ticket.

Favor ayudarme con este caso.

[miguelmz]

Hola rhynosth,

Al crear un usuario, nada mas especificar sus datos personales te saldra un cuadro de permisos del usuario sobre los grupos (tambien puedes acceder aqui desde pestaña Admin > Agent - Groups). En él asignas permisos sobre un determinado grupo que esta directamente relacionado sobre las colas.

Por defecto, para las colas basicas, OTRS usa el grupo users. Enlaza el grupo users al usuario en cuestion y realiza las pruebas.
Para entender mas el funcionamiento global de permisos revisa esta información:

Agentes-Grupos-Roles: http://doc.otrs.org/3.0/en/html/adminar ... roles.html
Customer-Customer Groups: http://doc.otrs.org/3.0/en/html/custome ... roups.html
Queues: http://doc.otrs.org/3.0/en/html/adminarea-queue.html

Un saludo.