Problema para cambiar el estado del ticket

[wilma]

Estimados
Si es posible la ayuda de ustedes como recien estoy tomando conocimiento de este programa, les comento cuando se crea un ticket dado de un agente que esta relacionado a un grupo y el ticket lo asocio a un tema x, llegan los tickets a todos pero no aparece en mis colas.
Como dicen en el manual que el ticket debe estar relacionado con una cola y esa cola en el agente como se puede hacer eso, ya que yo cree un grupo x para los agentes y, por el lado de la empresa pueden generar un ticket para un requerimiento x, como yo lo pienso x del ticket deberia estar relacionado con la x del agente.

Cualquier ayuda se lo agradeceria un monton

[Eclat2k]

Cuando se crea un ticket nuevo, la cola por defecto donde se crea es en la cola RAW. El ticket lo estás creando a mano o se crea en automático a través de un email que recoge el sistema?