Quería preguntaros un par de cosas simplemente para saber si es posible hacer esto o no. Nosotros en Eventum tenemos creados varios proyectos, uno por cada cliente de los que llevamos mantenimiento. Luego tenemos creados varios "agentes", es decir, personal de la empresa que se dedica a solventar problemas técnicos, y luego, a cada proyecto le podemos asignar los usuarios del cliente que pertenecen a ese proyecto, con lo que en teoría, todos los emails que lleguen al email de incidencias de esos usuarios del cliente, automáticamente se meten en el proyecto correspondiente. Cada proyecto tiene un "Jefe de proyecto" que es el que recibe todas las notificaciones de las incidencias que se crean en ese proyecto. Resumiendo mucho, si un Cliente1 me envía un mail a la cuenta de incidencias, el eventum dice, a ver, este cliente pertenece al Proyecto1, pues paso allí la incidencia y aviso a Jefe1 de que tiene una incidencia nueva.
¿Esto es posible hacerlo en OTR?
Lo que quiero es que cuando un técnico llegue al cliente puede ver de un vistazo todas las cosas que tiene pendientes de hacer en ese cliente, por ejemplo, o luego sacar estadísticas de la cantidad de incidencias de cada cliente, el tiempo medio de resolución, etc... Vamos, que quiero agrupar por el cliente
Espero no haberme enrollado mucho.
Un saludo y gracias,
--Eclat