El envio de correos a traves de OTRS no funciona

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badrider306
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El envio de correos a traves de OTRS no funciona

Post by badrider306 »

Buenas tardes estimados,

Soy nuevo en la comunidad. Tengo un caso abierto en la English Area, sin embargo, quiero exponer el mismo caso aqui para ver si pueden ayudarme.

Tengo un servidor nuevo OTRS 6 con CentOS 7.

Ya está configurado lo básico. Los clientes envian correos y los tickets se generan automaticamente, sin embargo, el inconveniente que tengo es que al responder por correo un ticket no se envía y da error.

Para mi es importante disponer de está caracteristica activa al momento que presente el proyecto ante la empresa donde laboro ya que la idea es que toda la comunicacion referente a los ticket esté registrada en esta maravillosa herramienta.

El error es este:

Backend ERROR: OTRS-CGI-95 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Fri Dec 20 19:20:11 2019
Message: Impossible to send message to: "xxxxx" <xxxxx> .
RemoteAddress: 10.140.0.6
RequestURI: /otrs/index.pl
Traceback (52002):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::Backend::Email::ArticleSend Line: 299
Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmailOutbound::SendEmail Line: 1363
Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmailOutbound::Run Line: 93
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1116
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 38
Module: (eval) (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line:

Image

Y esta son las configuraciones que tengo.

Image
Image
Image

Agradezco de antemano por todo el apoyo que me puedan brindar.

badrider306
OTRS newbie
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Re: El envio de correos a traves de OTRS no funciona

Post by badrider306 »

Debo aclarar que los correos automáticos, como los de "Se ha registrado un nuevo ticket", esos si se envían sin problema alguno. :shock:

fcasal
OTRS wizard
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Re: El envio de correos a traves de OTRS no funciona

Post by fcasal »

Hola.

No entiendo porque si es una instalación nueva, tienes instalado el parche 21 en lugar del 25 que es el último.

Estaría bien ver que sale en el log de comunicaciones del otrs 6.

Saludos.

badrider306
OTRS newbie
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Re: El envio de correos a traves de OTRS no funciona

Post by badrider306 »

Listo! ya resolví el problema.

Era una tontería, sin embargo lo dejo aquí para futuras consultas.

Si ven las imagines de las configuraciones que pasé anteriormente, hay un campo que está marcado en NARANJA, se llama SendmailModule, pues resulta que aparece en naranja por que ese campo no estaba habilitado. Luego de habilitarlo y hacer una prueba el envio de correos funcionó perfectamente.

Gracias!

badrider306
OTRS newbie
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Re: El envio de correos a traves de OTRS no funciona

Post by badrider306 »

fcasal wrote:
13 Jan 2020, 21:46
Hola.

No entiendo porque si es una instalación nueva, tienes instalado el parche 21 en lugar del 25 que es el último.

Estaría bien ver que sale en el log de comunicaciones del otrs 6.

Saludos.
Tienes razón, pero es que este proyecto lo estoy haciendo desde hace 6 meses atras. Poco a poco por que el tiempo no me da.

klausneil
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Re: El envio de correos a traves de OTRS no funciona

Post by klausneil »

Saludos, que bien que hayas resuelto el incidente, pero seria bueno que coloque un tag al titulo de [solucionado] para evitar confusiones.

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