Servicios Web usando Community 6?

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drodralv
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Servicios Web usando Community 6?

Post by drodralv » 07 Oct 2019, 10:21

Hola a todos,

Actualmente tenemos instalada la versión 5.0.38 y nos gustaría hacer el upgrade a la Community 6.

Me gustaría preguntar si sería posible usar las mismas funcionalidades que tenemos ahora mismo o podríamos quizá añadir algún complemento adicional a nuestra instalación de Community. Si no, ¿tendríamos que pagar por la licencia de la OTRS 6 o 7? Estoy interesado principalmente en conservar la posibilidad de integrar servicios web.

Mi instalación actual tiene todo esto, de lo cual no todo lo estamos utilizando:

GeneralCatalog
ImportExport
ITSMChangeManagement
ITSMConfigurationManagement
ITSMCore
ITSMIncidentProblemManagement
ITSMServiceLevelManagement
OTRSAdminTypeServices
OTRSCacheMemcachedFast
OTRSCICustomSearch
OTRSDashboardNewsWidget
OTRSDynamicFieldConfigItem
OTRSGenericInterfaceInvokerEventFilter
OTRSGenericInterfaceInvokerTicket
OTRSHideShowDynamicFields
OTRSMasterSlave
OTRSTicketWorkflow

Por lo que veo, Community tiene todo esto disponible:

OTRS::ITSM Module Stable Releases (Community) ((OTRS)) Community Edition Features Stable Releases
Bundle FAQ Feature
General Catalog Survey Feature
Change Management Module TimeAccounting Feature
Configuration Management Module SystemMonitoring Feature
Core MasterSlave Feature
Incident Problem Management Module CloneDB Feature
Service Level Management Module
Import/Export

fcasal
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Re: Servicios Web usando Community 6?

Post by fcasal » 07 Oct 2019, 13:26

Nosotros hicimos la actualización de la 5 a la 6, con todos o casi todos los módulos que indicas, y no tuvimos problemas de funcionalidad.

Como siempre, es recomendable crear un entorno test, réplica del actual, y probar.

Un saludo.

drodralv
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Re: Servicios Web usando Community 6?

Post by drodralv » 07 Oct 2019, 13:32

Gracias por tu respuesta. Eso sería Community? Incluyendo los siguientes?:
OTRSAdminTypeServices
OTRSCacheMemcachedFast
OTRSCICustomSearch
OTRSDashboardNewsWidget
OTRSDynamicFieldConfigItem
OTRSGenericInterfaceInvokerEventFilter
OTRSGenericInterfaceInvokerTicket
OTRSHideShowDynamicFields
OTRSMasterSlave
OTRSTicketWorkflow

Me interesa saber si con Community 6 podría utilizar los Web Services.

Muchas gracias

fcasal
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Re: Servicios Web usando Community 6?

Post by fcasal » 08 Oct 2019, 09:37

Hay una api a partir de la versión 7 https://blog.otrs.com/2019/09/06/remote ... -per-rest/
En la versión 6 y anteriores si que hay web service https://blog.otrs.com/2019/05/07/webservice-vs-api/

Del resto, insisto en que es mejor que lo pruebes.

Un saludo.

drodralv
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Re: Servicios Web usando Community 6?

Post by drodralv » 08 Oct 2019, 09:54

Hola fcasal,

Muchas gracias por tu respuesta. Vamos a echarle un ojo a esas webs.

Coincido en que no hay nada como probar la aplicación :)

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