Crear más de un departamento en el mismo ambiente de OTRS

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andrea178
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Crear más de un departamento en el mismo ambiente de OTRS

Post by andrea178 » 20 Aug 2018, 14:31

Hola! :D
Quisiera hacerles una consulta... Hace ya varios años estoy usando OTRS 5 Free para el manejo de incidentes en el área de TI, el tema es que ahora quiere agregarse a este sistema de ticketería el área de recursos humanos. Mi duda es: ¿es posible tener en el mismo ambiente de OTRS dos departamentos independientes? ¿cómo lo puedo realizar?

Gracias :D

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miguelmz
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Re: Crear más de un departamento en el mismo ambiente de OTRS

Post by miguelmz » 21 Aug 2018, 09:26

Hola andrea,

No se si te he entendido bien, ¿te refieres a los temas/skins con los colores y logotipos? y de ser ¿de los frontales agentes o clientes?
Si es eso, si en frontal agente (logo y colores), a medias en frontal cliente (solo colores).
Existen unas configuraciones desde Administrar -> Configuracion del sistema:

Para el frontal de agentes: Framework -> Frontend::Agent
  • AgentLogoCustom###[nombre del tema]: Con esto seleccionas un logotipo diferente por cada tema
  • Loader::Agent::DefaultSelectedSkin::HostBased: Con esta auto-seleccionas un tema por el dns de la pagina que publiques, ejemplo:
    [Host] paquito.es => [tema] Chocolatero
    [Host] submarino.es => [tema] Amarillo
Para el frontal de clientes: Framework -> Frontend::Customer
  • Loader::Customer::SelectedSkin::HostBased: Con esta auto-seleccionas el tema por el dns de la pagina que publiques, igual que para el frontal agente

Dicho esto, tendrias que primero hacer:
  • Dos DNS para diferenciar los accesos y enlazar los temas auto con las configuraciones SelectedSkin
Un saludo.
We want OTRS certifications in Spain!!

Check out my free addons! :mrgreen:

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marcosaurelio
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Re: Crear más de un departamento en el mismo ambiente de OTRS

Post by marcosaurelio » 16 Sep 2018, 23:21

andrea178 wrote:
20 Aug 2018, 14:31
Hola! :D
Quisiera hacerles una consulta... Hace ya varios años estoy usando OTRS 5 Free para el manejo de incidentes en el área de TI, el tema es que ahora quiere agregarse a este sistema de ticketería el área de recursos humanos. Mi duda es: ¿es posible tener en el mismo ambiente de OTRS dos departamentos independientes? ¿cómo lo puedo realizar?

Gracias :D
Si se puede, sigue los pasos abajo:

1. Crear un Grupo para Recursos humanos
2. Crear una Role y un enlace con el Grupo de Recursos Humanos
3. Anadir una nueva Cola, con permisso al Grupo de Recursos Humanos
4. Agregar los agentes a Role de RH.

Así los agentes de RH podran ver solamente los tickets de su propio departamiento.

Un saludo.
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andrea178
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Re: Crear más de un departamento en el mismo ambiente de OTRS

Post by andrea178 » 20 Sep 2018, 15:33

marcosaurelio, te agradezco mucho.

Con esto solucioné mi problema.

Que tengas un buen día!

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