Bonjour,
Je suis nouveau sur OTRS et je me prends pas mal la tête avec ce logiciel.
Je suis sous Windows 2008 R2 64 bits - je sais j'aurai voulu le Linux.
Je suis en https et tous les paramètres d'email sont bien configurés. Ça a marché jusqu'à là ...
Depuis quelque jours j'ai des messages d'erreur suivants :
- Mon tableau de bord ne fonctionne plus (plus d'affichage de tickets anciens, nouveau etc...), cependant le graphique et les files sont toujours opérationnels ... mystère?
- Quand je veux fermer un ticket j'ai le message suivant : Invalid version format (non-numeric data) at c:/OTRS/OTRS//Kernel/System/Log.pm line 160.
- Quand mes clients veulent créer un nouveau ticket dans leur interface, ils ont aussi un message d'erreur :
Erreur: Need TicketID!
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.12.3 OS: MSWin32 Time: Wed Jun 1 09:29:57 2011
Message: Need TicketID!
Traceback (2740):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.274) Line: 118
Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.83.2.1) Line: 529
Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.56.2.5) Line: 986
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_OTRS_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (unknown version) Line: 46
Module: (eval) (v1.43.2.1) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.43.2.1) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.43.2.1) Line: 170
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31
- Quand mes clients créent un nouveau ticket (afin, à l'époque où ça fonctionner !) ils ont bien la notification automatique, mais pas les agents - en récurrence moi. Avant ça fonctionnait!!!
- Comment peut on figer le statut d'un nouveau ticket sur "Nouveau"? J'ai des statut différent selon si on créer un ticket via l'interface utilisateur ou l'interface agent.
Merci pour votre aide.