Problème avec nouveau statut de type "Open"

[celine]

Bonjour,

Afin de voir les plus facilement les tickets réouverts suite à un suivi d'utilisatuer, j'ai créé un nouveau statut "reopened" de type "open".
Je l'ai affecté pour qu'un ticket réouvert ait ce statut et activé une notification lorsqu'un ticket passe au statut "reopened".
Tout ceci marche nickel.

Par contre, bien que ce statut soit de type "open", je ne le vois pas dans le Dashboard, et dans la liste par statut, il apparaît dans les "closed".
Tout se passe comme si mon statut "reopend" était de type "closed" ce qui n'est pas le cas (je suis même aller vérifier avec la SQL box dans la base de données).

Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce problème ou aurais un idée pour résoudre ceci ?

D'avance merci,
Céline

[celine]

Le problème a été résolu en utilisant dans le paramétrage du Dashboard States=open; States=reopened au lieu de StatesType=open.
Je vois maintenant les tickets dans le Dashboard mais aussi dans le vue Status avec les "Queues".