configurer suivi de mail client

Post Reply
machadoa
Znuny advanced
Posts: 101
Joined: 11 Dec 2015, 17:36
Znuny Version: 5.0.5

configurer suivi de mail client

Post by machadoa »

Bonjour

Je voulais savoir comment on procède pour que le client qui reçoit un mail de la part d'OTRS (suite à une réponse du technicien sur OTRS pour le ticket ouvert par ce client) puisse répondre à ce mail et que sa réponse soit automatiquement implémenté dans le suivi du ticket sur OTRS.

Merci d'avance ;)
CharlesD
Znuny newbie
Posts: 30
Joined: 19 May 2014, 18:03
Znuny Version: 3.1.11
Real Name: CHARLES
Company: DEDALUS-DOPASYS-WEB100t

Re: configurer suivi de mail client

Post by CharlesD »

Bonjour Machadoa,

Il faut t'assurer dans ta configuration Systeme (configSys), que tu ais bien en adresse expéditeur, un mail qu'il pourra utiliser pour vous répondre.
(Sur Otrs Traduit en Français, se placer dans Administrateur, Configuration Systeme, dans la liste de choix choisir Framework, et cliquer sur Core
Framework -> Core. Et vérifier le champs "NotificationSenderEmail ")

Il faut que l'utilisateur clique sur répondre depuis sa boite mail,
(S'il ne modifie pas l'objet qui contient le N° d'incident ça fonctionnera comme sur des roulettes, même s'il s'agit d'une ""notification automatique""),
Et enfin, il faut de ton côté, que tu dises à OTRS de checker ton compte mail qui correspond, toujours dans Administrateur, et Compte Mail PostMaster.

Bon courage
machadoa
Znuny advanced
Posts: 101
Joined: 11 Dec 2015, 17:36
Znuny Version: 5.0.5

Re: configurer suivi de mail client

Post by machadoa »

J'ai trouvé d'où venait mon problème.

J'ai mal configuré l'adresse mail dans l'onglet "Adminstrateur" > " Adresses Email" ...

Merci :)
Post Reply