Déplacement d'un nouveau ticket vers une autre file

Post Reply
erik
Znuny newbie
Posts: 1
Joined: 23 Nov 2015, 11:31
Znuny Version: 3.0.7
Real Name: rose

Déplacement d'un nouveau ticket vers une autre file

Post by erik »

Bonjour,

Mon problème consiste à déplacer les nouveaux tickets uniquement qui sont dans la file "Achat" vers une autre file "Tmp" qui est gérée par l'administrateur uniquement du coup l'utilisateur ne peut pas le voir dans la liste des tickets.

Est-ce qu'il y avait une solution au niveau d'OTRS ou bien il faudra créer un script ?

Merci pour votre aide.
wheelshot
Znuny expert
Posts: 188
Joined: 15 Dec 2014, 20:49
Znuny Version: 4.0.24
Location: QC, Canada

Re: Déplacement d'un nouveau ticket vers une autre file

Post by wheelshot »

Bonjour,

C'est faisable en utilisant un automate générique (GenericAgent) via le menu Admin (voir l'encadre du bas 2e colonne). C'est assez simple à configurer, mais si tu as des questions, n'hésite pas.
Post Reply