Bonjour,
Je suis en train de tester l’OTRS 3.3.6 (en version Appliance dans Hyper-V).
J’ai paramétré les services et les SLA.
Est-ce qu’on peut insérer une variable dans la réponse automatique afin de préciser les termes du SLA (par exemple : Date de solution = 2 jours) ?
Si OUI – quelle est le nom de la variable ?
Merci pour votre aide.
Cordialement.