Problème pour l'authentification LDAP des agents sur OTRS

[totoJL]

Bonjour,

Nous sommes actuellement en train de mettre en place un OTRS dans mon entreprise pour gérer notamment les incidents de production. Nous souhaitons que tous les utilisateurs, les clients autant que les opérateurs, puissent s'authentifier avec leur identifiants de l'AD. Or cela fonctionne très bien pour les clients, mais pas pour les opérateurs.
En effet j'ai un message d'erreur de ce type : « Panic, user authenticated but no user data can be found in OTRS DB ! Perhaps the user is invalid. ».
Du coup j'ai modifié mon fichier de conf, en rajoutant une partie liée à la synchronisation, mais cela ne fonctionne toujours pas...
Pourriez-vous jeter un oeil à la config en PJ et me dire si quelque chose vous choque ?

Merci d'avance,

Cordialement