Besoin de conseil pour installer Helpdesk 3.2 sous Windows

[Athena]

Bonjour,

Je prévois d'installer OTRS Helpdesk 3.2 (le pack complet, avec MySQL et Apache) sur un serveur Windows.

Avant de débuter l'installation (et la commande de l'hébergement), j'ai quelques questions.

1) Est-ce qu'il existe un guide des "Best Practices" pour l'installation sous Windows ?

2) Quel est le meilleur choix (et le mieux compatible) : Windows 2012 ou Windows 2008 R2 ?

3) L'active Directory est-elle nécessaire pour l'installation ? Les utilisateurs OTRS doivent-ils être définis dans l'AD ? Avec des droits d'accès spécifiques ?

4) Est-ce que IIS doit être désactivé ou désinstallé sur le serveur ?

5) Est-ce qu'il y a des ports spécifiques à ouvrir sur le firewall ?

6) Quelle est la meilleure manière de faire le backup OTRS sous Windows ?

7) Auriez-vous d'autres conseils pour l'installation ?

Merci d'avance pour votre aide.

[did12345]

1) Est-ce qu'il existe un guide des "Best Practices" pour l'installation sous Windows ?
L'installation sous windows c'est du next-next... donc pas trop besoin d'une guide...

2) Quel est le meilleur choix (et le mieux compatible) : Windows 2012 ou Windows 2008 R2 ?
Windows 2012 ou 2008 R2, sont adaptés a OTRS, le choix dépendra de tes licenses disponibles de ces logiciels, ou de ton infrastructure... Le mieux en ce moment pour continuer avec les évolutions, ce serait de choisir 2012....

3) L'active Directory est-elle nécessaire pour l'installation ? Les utilisateurs OTRS doivent-ils être définis dans l'AD ? Avec des droits d'accès spécifiques ?
Le couplage OTRS-AD est possible, mais pas nécessaire!
Tout dépend de ta configuration prévue.... Tu peux faire un SYNC avec l'AD pour prendre les utilisateurs de l'AD en tant que clients, ou en tant qu'agents... Encore une fois, tout dépend de la configuration posterieure de ton OTRS... Ce sujet est assez vaste...

4) Est-ce que IIS doit être désactivé ou désinstallé sur le serveur ?
Avec l'instalateur OTRS WINDOWS: IIS désinstallé!!! Apache n'aime pas IIS ...
Si par tout hazard il faut absolument qu'IIS tourne sour la machine qui accueille OTRS, il y a moyen de le faire tourner avec, mais ceci requiert de plus de configuration...

5) Est-ce qu'il y a des ports spécifiques à ouvrir sur le firewall ?
acces HTTP uniquement comme n'importe quel site internet... port 80 il me semble...

6) Quelle est la meilleure manière de faire le backup OTRS sous Windows ?
Deja il faut avoir un bkup de tes options de configuration du PORTAIL OTRS
et après une bkup de la base de données
2 solutions:
1. Tache planifié qui executera un mysqldump qui prendra la bdd dans son intégralité à XX heure...
2. Faire le serveur MYSQL tourner en maitre-esclave afin de repliquer la BDD sur un autre serveur MYSQL et faire des mysqldump....


7) Auriez-vous d'autres conseils pour l'installation ?
L'installation est très facile, ce qui risque d'être compliqué est toute la configuration qui suit, selon le fonctionnement du service concernée

[Athena]

OK, merci pour ces réponses claires.

Et au niveau matériel, que faut-il prévoir exactement ?
Nous envisageons de déployer ce package pour 5 comptes utilisateur, et environ 50-100 tickets par jour.

Le guide d'installation précise simplement ceci :

"You can also run it on Microsoft Windows. OTRS does not have excessive hardware requirements. We recommend using a machine with at least a 2 GHz Xeon or comparable CPU, 2 GB RAM, and a 160 GB hard drive for a small setup."

Mais combien de coeurs sont nécessaires ?
Et les 2 GB, est-ce juste pour OTRS, ou pour OTRS + Windows ? Faut-il donc prévoir 4 GB au total (dont 2 libres pour OTRS) ou 2 GB au total ?
Les 160 GB de disque incluent-ils Windows lui-même (40 GB) ? Ou faut-il les prévoir en plus (pour un total de 200 GB) ?