Bonjour,
Dans le cadre de mon travail, je dois lister les fonctionnalités d'OTRS, afin de savoir si il vaudrait mieux conserver cet outil, ou arrêter de l'utiliser au profit d'un autre outil. Je voulais donc savoir si les fonctionnalités suivantes étaient disponibles sur OTRS :
1. Personnalisation du workflow
2. possibilité de faire du reporting (par exemple sur le nombre de tickets résolus)
3. gestion de projet
4. gestion des accords de niveau de service (SLA)
5. intégration avec un outil de gestion de version (SVN)
6. réaliser des notifications automatiques par mail
7. Multi-utilisateur (plusieurs agents peuvent traiter simultanément la même demande
8. Ouverture/Clôture automatique de ticket à travers un mail entrant
9. Personnaliser les champs de saisie
10. Importer des tickets depuis d'autres outils de ticketing
Alors je précise que j'ai déjà effectuer des recherches, et voila ce que j'ai trouvé : 1 Non, 2 Oui 3 Non 4 Oui 5 Oui 6 Oui 7 Oui 8 Oui 9 Oui 10 Non . Donc je ne viens pas poster sur ce forum sans même avoir réalisé mes propres recherches, mais je voulais vérifier avec de vrais "connaisseurs" que je n'invente pas des fonctionnalités à l'outil.
En vous remerciant d'avance !!