OTRS, creer les tickets dans des groupes d'après le sujet/objet du mail

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nicolay
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OTRS, creer les tickets dans des groupes d'après le sujet/objet du mail

Post by nicolay »

Bonjour a tous,

je suis nouveau et commence avec OTRS.

est'il possible de créer des tickets directement dans des groupes définis depuis l'objet du mail ?

exemple , j'envoi un mail à OTRS pour la création de ticket pour l'équipe Exploitation ( nom du groupe Exploitation ) avec l'objet de mon mail #Exploitation , ainsi OTRS crée le ticket directement dans ce groupe . idem sir #Support vers le groupe Support .

Merci pour vos réponses
Dominique

CharlesD
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Re: OTRS, creer les tickets dans des groupes d'après le sujet/objet du mail

Post by CharlesD »

Bonjour Nicolay,

Alors vu que je suis en version très ancienne, ma réponse a de fortes chances d'être hors sujet....

Il y a je pense quelque chose que tu peux utiliser, c'est le "FILTRES POSTMASTERS" (filtre les emails entrants).

L'intérêt est très proche de ce que tu recherches :
Condition, Si "blablabla" dans l'objet,
ALors, Applique "action spéciale dans otrs".

Dans mon cas je l'utilise pour les priorités,
si quelqu'un ajoute le mot clé "urgent" dans l'objet du mail, j'applique automatiquement la plus grande priorité de ticket dans otrs.

Je pense donc que, si tu étais dans ma situation (je t'ai ajouté une pièce jointe), si subject = "#Support", alors envoi dans la file (ou Queue en english) "support".
(En fait, nous , en fonction des services, on a créé des queues/files différentes).

Voilà , tu me diras,
Bon courage,
Charles D.
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nicolay
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Re: OTRS, creer les tickets dans des groupes d'après le sujet/objet du mail

Post by nicolay »

Bonjour, oui moi j'ai otrs 6 , Mais j'ai trouvé le fonctionnement des filtres , maintenant je peux transférer directement un mail depuis un emetteur dans la bonne file
Merci charles

CharlesD
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Re: OTRS, creer les tickets dans des groupes d'après le sujet/objet du mail

Post by CharlesD »

Parfait, bon courage pour la suite :D

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