Angeregt durch den Thread OTRS bei uns und OTRS beim Kunden in Konfiguration > Allgemein hab ich mich mal dran gemacht, meine Erfahrung im Zusammenhang mit dem Erkennen von automatisierten Antworten in einem Wiki-Beitrag zu bündeln:
http://wiki.otrs-forum.de/index.php?tit ... verhindern
Um Ergänzungen / Korrekturen wird gebeten.
Flups
Mail-Loops verhindern
Mail-Loops verhindern
Ich arbeite mit OTRS 2.3.3, ITSM 1.2.2, SLES 10 Pl 2.
Alle Aussagen ohne Gewähr. Wer nicht testet, bevor er produktiv wird, ist selber schudl.
Alle Aussagen ohne Gewähr. Wer nicht testet, bevor er produktiv wird, ist selber schudl.
So schnell geschehen Fehler Die RegEx im Filter wird mit egrep, und damit auch mit procmail nicht funktionieren. Korrekt ist
:0 fhw:
* ^(Return-Path: <>|X-Loop:)
| formail -I "X-OTRS-Loop: True"
Kurioser Weise funktioniert bei mir auch, wenn man die spitzen Klammern escapet (also statt \<\> statt <> schreibt), obwohl das eigentlich nicht sein dürfte. Kann aber von der egrep-Installation abhängen.
Man sollte auf jeden Fall vorher Tests machen, ob der Filter wie gewünscht anspricht.
Soviel zum Theme "keine Kochrezepte"...
Wir haben übrigens separate Filter-Regeln im .procmail für jeden Header, weil bei leeren Return-Path noch andere Kriterien abgefragt werden...
Flups
:0 fhw:
* ^(Return-Path: <>|X-Loop:)
| formail -I "X-OTRS-Loop: True"
Kurioser Weise funktioniert bei mir auch, wenn man die spitzen Klammern escapet (also statt \<\> statt <> schreibt), obwohl das eigentlich nicht sein dürfte. Kann aber von der egrep-Installation abhängen.
Man sollte auf jeden Fall vorher Tests machen, ob der Filter wie gewünscht anspricht.
Soviel zum Theme "keine Kochrezepte"...
Wir haben übrigens separate Filter-Regeln im .procmail für jeden Header, weil bei leeren Return-Path noch andere Kriterien abgefragt werden...
Flups
Ich arbeite mit OTRS 2.3.3, ITSM 1.2.2, SLES 10 Pl 2.
Alle Aussagen ohne Gewähr. Wer nicht testet, bevor er produktiv wird, ist selber schudl.
Alle Aussagen ohne Gewähr. Wer nicht testet, bevor er produktiv wird, ist selber schudl.