neues Telefonticket verknüpfen mit CI

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sott
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neues Telefonticket verknüpfen mit CI

Post by sott » 07 Nov 2019, 20:26

Hallo,

ich bräuchte Hilfe bei der Ticketmaske. Wenn man ein neues Telefon-Ticket öffnet gibt es den Punkt Option. Hier kann man direkt den Kunden oder FAQ verknüpfen. Dieses hätte ich aber gerne mit der CMDB. Wie kann ich dieses machen, damit ich direkt in der Ticketerstellung das notwendige CI verknüpfen kann.

Danke für die Hilfe

wurzel
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Re: neues Telefonticket verknüpfen mit CI

Post by wurzel » 07 Nov 2019, 20:32

Hi,

geht AFAIK nur mit kommerziellen Addons.

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    Re: neues Telefonticket verknüpfen mit CI

    Post by sott » 07 Nov 2019, 20:34

    Hallo,
    danke für deine Meldung. Aber das muss auch so gehen, in meiner alten Firma haben wir das noch. Nur ich weiß nicht mehr, wie ich das eingestellt habe.

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    Re: neues Telefonticket verknüpfen mit CI

    Post by wurzel » 07 Nov 2019, 20:48

    Hi,

    also dann brauchst Du Rechte auf itsm_configitem Gruppe. Ich hätte jetz gesagt, das geht nicht (mehr)
    Ich habe es lange nicht genutzt. Sicher bin ich nicht.

    viele Grüße
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      Re: neues Telefonticket verknüpfen mit CI

      Post by sott » 07 Nov 2019, 21:00

      Ich bin Admin, also an Rechte kann es nicht liegen.

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      Re: neues Telefonticket verknüpfen mit CI

      Post by wurzel » 07 Nov 2019, 22:54

      Hi,

      Admin != Zugriff

      ich hab's jetz mal nochmal probiert. Im neuen Telefonticket habe ich "Verknüpfen" und dann kann ich mit Tickets, CMDB Items, ... verknüpfen
      sollte also gehen.

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        Re: neues Telefonticket verknüpfen mit CI

        Post by sott » 09 Nov 2019, 20:26

        Danke für deine Bemühungen. Echt toll, dass du mir hilfst.
        Also, wenn ich bei mir auf neues Telefon-Ticket gehe und dieses ausfülle habe ich in dieser Eingabemaske keine Möglichkeit zu verknüpfen. Erst wenn das Ticket angelegt ist und ich dieses bearbeite, kann ich verknüpfen.
        Wir möchten aber gleich bei der Erstellung des Tickets die nötigen CI's anhängen.

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        Re: neues Telefonticket verknüpfen mit CI

        Post by wurzel » 11 Nov 2019, 20:59

        Hi,

        also bei mir is es da. :shock:
        Bildschirmfoto 2019-11-11 um 19.57.44.png
        Welche Module hast Du denn installiert?

        Flo
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          Re: neues Telefonticket verknüpfen mit CI

          Post by zzz » 11 Nov 2019, 21:32

          Hallo Simone,

          der Button von Flos Screenshot kommt mit dem ITSMIncidentProblemManagement Paket.
          Es gibt auch kostenpflichtige Erweiterungen, womit die Verknüpfung – nach Auswahl eines Kunden – sofort in der Sidebar möglich ist (könnte sich bei intensiver Nutzung lohnen, mehr Infos gerne per PN).

          Viele Grüße
          Emin
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