Editar o configurar campos de OTRS

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geo585
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Editar o configurar campos de OTRS

Post by geo585 » 12 Sep 2018, 14:41

Buenas compañeros, soy nuevo en el foro y tambien nuevo en OTRS.

sin embargo quería consultar, si alguien puede ayudarme.

- deseo configurar o bloquear campos en la interface Customer, por ejemplo el asunto (title) configurarlo para que me aparezca un DROPDOWN menú, o mas bien poder bloquearlo.

la idea es poder automatizar el uso de la herramienta lo mas que se pueda. y que el cliente no este tecleando las frases claves cada vez que necesite abrir un TT.

gracias. espero me haya explicado bien.

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