[gelöst]: Statistik Report für Owner

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cmadoery
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[gelöst]: Statistik Report für Owner

Post by cmadoery » 20 Apr 2011, 16:09

Ich möchte Ende Monat jedem "Owner" einen Report zustellen worauf die "Accounted time" für alle geschlossenen Tickets aufgelistet wird.
Leider kann ich im Statistikmodul den Ticket Ower nicht auswählen. :?

Ein Blick ins /opt/otrs/Kernel/System/Stats/Dynamic/TicketList.pm zeigt mir aber, dass sämmtliche ObjectAttributes die mein Herz begehrt vorkommen.
Wie komme ich da ran?

Christof
Last edited by cmadoery on 27 Jun 2011, 13:08, edited 1 time in total.
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Mike_B
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Re: Statistik Report für Owner

Post by Mike_B » 14 Jun 2011, 20:53

Hi,

Set Stats::UseAgentElementInStats to "Yes" in the SysConfig.
In German companies this kind of reporting needs approval from the Betriebsrat, as it is illegal to track performance on a 1:1 basis of your employees. Just be warned...

--
Mike
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cmadoery
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Re: Statistik Report für Owner

Post by cmadoery » 15 Jun 2011, 08:51

Hi Mike

Thats...

Set Stats::UseAgentElementInStats to "Yes" in the SysConfig.

...exactly what I was looking for.

Many thanks,
Chrisotf
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