"Verantwortlicher" per Queue vergeben

[cmadoery]

Hallo

Ich würde gerne für bestimmte Queues einen entsprechenden "Verantwortlichen" vergeben. Automatisch, vielleicht per "Generic Agent". Die Möglichkeit fehlt leider beim "Generic Agent". Was mach ich falsch? Gibt es eine andere Möglichkeit?

Vielen Dank,
Christof

[cmadoery]

Die Disskussion dazu findet hier statt http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=53&t=6497

[dblum]

Hallo!

ich suche eben auch nach einer passenden Lösung für dieses Problem.

Nach dem Link bist du auf folgendes Workaround gekommen:
Edit Config-Einstellungen in Ticket -> Core:: Ticket
Ticket::Responsible -> ein

Ticket::EventModulePost###140-ResponsibleAutoSet 140-ResponsibleAutoSet->
Event = TicketQueueUpdate
Module = Kernel:: System:: Ticket:: Event:: ResponsibleAutoSet
<Queue 1> = <Responsible 1>
<Queue 2> = <Responsible 2>

Nun die Frage: Standard ist dort eingetragen "TicketOwnerUpdate" ist das jetzt in deiner Konfiguration ebenfalls noch drin oder hast du es durch "TicketQueueUpdate" ersetzt. Und unter ResponsibleX trägst du dann den Agent ein oder eine Email????

Wäre toll wenn mir hier nochmal jemand helfen könnte.

Vielen Dank

[renee]

Im Standard ist das nicht möglich. Das ResponsibleAutoSet-Modul setzt den aktuellen Besitzer eines Tickets als Verantwortlichen. Ums programmieren (lassen) kommst Du wohl nicht herum... Du darfst mich gerne kontaktieren