ich würde gerne das Formular für neues Telefonticket anpassen. (Ansich sollte dies mehr wie das Ticket Formular für den Kunden aussehen)
Ausblenden der Felder:
Von Kundenkontakt Kundennr
Dafür soll aber über ein dropdown der Tickettyp auswählbar sein.
Ich habe jetzt schon ewig gesucht wie ich die Zwei Felder ausblenden oder wenigstens das von Kundenkontakt nicht mehr auf required gesetzt bekomme aber leider noch nichts gefunden.
Deine Tickets müssen aber doch einem Kunden gehören.
Wenn ein Kunde ein Ticket über das customer-Portal oder via Email eröffnet wird das Ticket doch auch dem Kunden zugewiesen (ggf. halt seine Email-Adresse als Kundennummer falls der Kunde unbekannt ist).
Hätte dein Ticket keinen Zuordnung zu einem Kunden könntest du Ihm doch gar nicht antworten etc.
Das mit dem Tickettyp ist eine von OTRS mitgebrachte Funktion, muss allerdings in der Sysconfig aktiveriert werden.
Ja ich habe auch Tickettypen angelegt. Aber wo kann ich nun einstellen, dass man diese bei einem neuen Telefonticket auswählen kann (sowie später auch beim bearbeiten verändern)
Wenn man das Feature in der Sysconfig richtig aktiviert dann sollte dies direkt auftauchen in Telefon und Email-Ticket.
Habe das Feature bei uns gerade nicht aktiv, aber wenn es aktiv ist sollte man es nachträglich über die Ticket-Action Freie Felder ändern könnnen (wenn ich es recht in Erinnerung habe).
