Regelmässige Benachrichtigung über Tickets

larf · Post by **larf** » 06 Feb 2007, 13:17

Hi,

Ich würde gerne für bestimmte Queues eine Benachrichtigung definieren, mit der eine bestimmte Adresse zu einem bestimmten Zeitpunkt über offene Tickets informiert wird. Das ganze soll unabhängig von der Eskalation sein.

Konkret: jeden Morgen um 7:30 Uhr bekommt rma@example.com eine Mail (oder auch mehrere) über die offenen Tickets, die in der Queue "rma-eingang" liegen.

Ich nehme an, der GenericAgent ist dabei mein Freund. Nur wie stelle ich das am besten an?

framaba · Post by **framaba** » 06 Feb 2007, 16:19

Generic Agent ist korrekt:

Die Einstellungen für das Finden der richtigen Tickets anklicken
In der Zeile CMD den Pfad zu einem Script eintragen das eine E-Mail versenden kann. Paramter sind TicketID und Ticket Nummer.

Stelle mal in Deiner Signatur Dein System ein, dann kann man besser Bezug nehmen.

larf · Post by **larf** » 06 Feb 2007, 16:48

framaba wrote:Generic Agent ist korrekt:

Die Einstellungen für das Finden der richtigen Tickets anklicken
In der Zeile CMD den Pfad zu einem Script eintragen das eine E-Mail versenden kann. Paramter sind TicketID und Ticket Nummer.

Und genau dieses Script war das Problem.
Hast du vielleicht eine Vorlage, die ich mir klauen könnte?

Stelle mal in Deiner Signatur Dein System ein, dann kann man besser Bezug nehmen.

Ist "Produktiv-System: Centos 4.4, OTRS 2.1.4, mysql 4.1" so unverständlich?

framaba · Post by **framaba** » 06 Feb 2007, 18:23

In 1.3.2 hatte ich das mal für ein Eskalationsverfahren benutzt.
Mussst mal checken ob das unter Deiner Version läuft.
Da hat der User einen Link auf das Ticket bekommen.

Wenn sich da an der Syntax was geändert hat musst Du in den OTRS Benachrichtigungen mal den korrekten Text rauskopieren.

Ab der Zeile mit # bis zur Zeile EOT alles in eine Datei kopieren, ausführbar machen, E-Mail Adresse anpassen und einfach mal mit 2 Parametern aufrufen.

#!/bin/sh

text1="http://"$(hostname)"/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID="$2

mail -s "[Ticket#: $1] Ticket ist eskaliert" -r "OTRS Notifaction Master" name@domain.de <<EOT
Ticket ist eskaliert.
Ticket ist in Queue Eskaliert eingestellt.
Dringend bearbeiten.

${text1}

OTRS Notification Master

EOT

larf · Post by **larf** » 07 Feb 2007, 11:58

framaba wrote: Wenn sich da an der Syntax was geändert hat musst Du in den OTRS Benachrichtigungen mal den korrekten Text rauskopieren.

Ab der Zeile mit # bis zur Zeile EOT alles in eine Datei kopieren, ausführbar machen, E-Mail Adresse anpassen und einfach mal mit 2 Parametern aufrufen.

Merci beaucoup.
Schonmal ein guter Anfang und ich habe eine Idee, wie das ganze ausschauen könnte.

Problem ist allerdings, dass ich auch noch gerne das Ticket selbst im Text hätte. Da bleibt mir wohl nur der Weg über die OTRS-Funktionalitäten übrig...

TheFlyer · Post by **TheFlyer** » 07 Feb 2007, 12:28

Oder du verwendetst (schreibst) ein externes Script, das in die Datenbank schaut, deine Queue durchsucht, und die Ticketinhalte aus der Datenbamk zieht. Und das Ganze lässt du die dann via sendmail zuschicken...

Nur so eine Idee....

framaba · Post by **framaba** » 07 Feb 2007, 13:26

Das Ticket kann man mit
/opt/otrs/bin/otrs.getTicketThread TicketID
auslesen und bei Bedarf in die Mail einfügen.

larf · Post by **larf** » 07 Feb 2007, 14:01

framaba wrote:Das Ticket kann man mit
/opt/otrs/bin/otrs.getTicketThread TicketID
auslesen und bei Bedarf in die Mail einfügen.

Ah, das klingt doch sehr gut. Daraus lässt sich sicherlich was nettes basteln.
Danke für alle Denkanstöße!

TSET · Post by **TSET** » 06 Aug 2007, 16:55

Hallo,

ich wollte nur mal fragen, ob es zu diesem Thema aktuelle Infos gibt. Sprich hat jemand weiter an einem solchen Skript gearbeitet. Gibt es das auch für Windows?

Thanks,
TSET

Post by **jojo** » 07 Aug 2007, 19:36

Hallo,

Du kannst ein solches Programm in jeder Programmiersprache erstellen, die Du auf Deinem OTRS Server ausführen kannst bzw. als kompiliertes Programm ablaufen lassen kannst.

D.h. das könnte ein Batch Script oder auch VB Script sein.... (unter Windows), aber auch Perl o.ä.

larf · Post by **larf** » 07 Aug 2007, 21:37

TSET wrote:Hallo,

ich wollte nur mal fragen, ob es zu diesem Thema aktuelle Infos gibt. Sprich hat jemand weiter an einem solchen Skript gearbeitet. Gibt es das auch für Windows?

Ich habs fertig programmiert und es liegt irgendwo auf dem Server... ich kanns dir gerne heraussuchen und hier posten, aber da es ein Bash-Script ist, wird dir das unter Windows nicht weiterhelfen.

TSET · Post by **TSET** » 10 Aug 2007, 11:34

Hallo,

wenn du dein Script mal als Vorlage posten könntest, wäre das super, da ich keine richtige Ahnung habe, wie ich überhaupt mal anfangen soll.

Danke schonmal.
TSET

larf · Post by **larf** » 14 Aug 2007, 11:21

Hi,

Nicht wirklich spektakulär:

Code: Select all

#!/bin/sh

text1="http://otrs.example.com/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID="$2
perl /opt/otrs/bin/otrs.getTicketThread $2 $1 >> /home/otrs-share/ticket

mail -s "[Ticket#: $1] Ticketinformation" testt@example.com < /home/otrs-share/ticket

rm /home/otrs-share/ticket

TSET · Post by **TSET** » 20 Aug 2007, 11:40

Hallo, schonmal vielen, vielen Dank!

Aber kannst du das vielleicht noch etwas erklären. Ich versteh es nämlich leider nicht, und kann es deswegen auch nicht auf windows umsetzten.

Wofür ist z.B. text1? Woher kommen $1 und $2? Und was macht der Befehl rm am Ende?

Gruß,
TSET