Falsche Benachrichtigungen auf Tickets

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Alik
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Falsche Benachrichtigungen auf Tickets

Post by Alik »

Hallo zusammen,

Wir haben vor kurzem von der Version 1.3.2 auf die Version 2.1.4 upgedated und haben ein ungewöhnliches Verhalten entdeckt.

Ein Agent bekommt Benachrichtigungen auf Tickets, wobei er nicht deren Besitzer ist. Er wird in der Mail sogar mit dem Namen der Ticketbesitzer angesprochen.

Normalerweise sollte doch der Besitzer des Tickets bei z.B. Statusänderung (eine Antwort ist ans Ticket gekommen) ein Mail erhalten, bei uns bekommt diese Mail aber ein User, wobei das auch nicht immer der Fall ist.

Woran kann das liegen? Hat jemand einen Vorschlag?

Bin echt verzweifelt und der Agent bekommt haufenweise Emails die nicht für ihn bestimmt sind und ist dementsprechend auch sauer. Hilfe!

Vielen Dank
Alex
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jojo
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Post by jojo »

Ist das Ticket gesperrt oder nicht? Wenn nicht ist das verhalten richtig so, und Du müsstest in der Sysconfig es entsprechend ändern.
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Andre Bauer
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Post by Andre Bauer »

Dazu gibt es auch gerade eine Diskussion in der Mailing Liste.

Bitte mal versuchen nachzuvollziehen und Bugreport aufmachen, wenn es noch keinen gibt.
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Dennis
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Post by Dennis »

Könnte es sein, dass das nur passiert wenn derjenige die entsprechende Queue in "Meine Queues" eingetragen hat?

Ich konnte diesen Fehler bisher nicht nachvollziehen.
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jojo
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Post by jojo »

In 2.1.x wird eine Benachrichtigung über FollowUps bei nicht gesperrten Tickets im Default an alle Agenten (die diese Queue in Meine Queues haben) gesendet. (Sofern diese Art der Notification für den jeweiligen Agenten eingeschaltet ist)

Das Verhalten lässt sich über die SysConfig beeinflussen...
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OTRSverzweifler
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Post by OTRSverzweifler »

jojo wrote:In 2.1.x wird eine Benachrichtigung über FollowUps bei nicht gesperrten Tickets im Default an alle Agenten (die diese Queue in Meine Queues haben) gesendet. (Sofern diese Art der Notification für den jeweiligen Agenten eingeschaltet ist)

Das Verhalten lässt sich über die SysConfig beeinflussen...
Also bei uns ist das nicht der Fall - der Follow up wird wahllos an einen Agenten versandt. Tritt das Problem auch bei OTRS 2.1.4 auf ?
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