customername im dashboard

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mdahse
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customername im dashboard

Post by mdahse »

hallo,
ich habe nun schon eine ganze weile gesucht, bin aber leider nicht richtig fündig geworden.
mein anliegen: ich würde gerne in meinem otrs im dashboard den kompletten namen des kunden anzeigen lassen.
ich bekomm den namen schon ausm ldap und hab ihn in der config.pm auf UserDisplayname via Map => ['UserDisplayname','Displayname',...] gemapped.
allerdings kann ich darauf aus dem dashboard (AgentDashboardTicketGeneric.dtl) zugreifen.
ich wühle mich auch gerade durch die System/Ticket.pm, aber mein bisheriger ansatz fruchtet nicht.

hat jemand ne idee, wie ich das realisiere?
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Wolfgangf
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Re: customername im dashboard

Post by Wolfgangf »

Such Doch hier im Forum nochmal - das Thema wurde schon mehrfach abgehandelt
z.B: hier http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=64&t=5095
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mdahse
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Re: customername im dashboard

Post by mdahse »

hallo,
das bringt mich leider noch nicht weiter.
ich beziehe unsere kundendaten aus unserem ldap und habe daher auch keine customercompanys.
gibt es keine möglichkeit das ganze company-zeugs zu umgehen?
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Daniel Obee
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Re: customername im dashboard

Post by Daniel Obee »

In http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=60&t=5156 steht, wie man die customer_id in das Dashboard bekommt. Customer_user_id geht genauso. Die entsprechenden Variablen werden in der System/Ticket.pm per TicketGet ermittelt. Den vollen Namen des Kunden (in der Form Vorname Nachname) ins Dashboard zu bekommen ist ungleich aufwendiger. Dazu muss man entweder ein weiteres Objekt einbinden, oder das Ticket Objekt verbiegen - beides massiv zu Lasten der Performance.

Gruß
Dan

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