Benachrichtigung wenn Kunde ticket schliesst

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otrs-bdh
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Benachrichtigung wenn Kunde ticket schliesst

Post by otrs-bdh »

Hallo,
wie kann ich otrs dazu bringen, eine Benachrichtigung an den Agenten zu senden, wenn der KUNDE das ticket schliesst? Andersherum ist es ja kein problem.

Danke für Vorschläge.

Stephan
OTRS 3.3.10/ITSM 3.3.10 auf Debian

Daniel Obee
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Re: Benachrichtigung wenn Kunde ticket schliesst

Post by Daniel Obee »

Sollte im Admin unter "Benachrichtigungen (Ereignis)" eigentlich machbar sein.

Gruß
Daniel

otrs-bdh
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Re: Benachrichtigung wenn Kunde ticket schliesst

Post by otrs-bdh »

tisar wrote:Sollte im Admin unter "Benachrichtigungen (Ereignis)" eigentlich machbar sein.

Gruß
Daniel


schon klar, nur wie?
OTRS 3.3.10/ITSM 3.3.10 auf Debian

Daniel Obee
Moderator
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Re: Benachrichtigung wenn Kunde ticket schliesst

Post by Daniel Obee »

Das kommt drauf an, welche StateUpdates Du dem Kunden zugelassen hast. Ich würde dem nur 'removed' erlauben und dann TicketStateUpdate und TicketState 'removed' als Ereignis nehmen.

Gruß
Daniel

PS: Füll mal deine Signatur aus. Hilft enorm, wenn man weiß, auf welche Version man sich beziehen soll.

otrs-bdh
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Re: Benachrichtigung wenn Kunde ticket schliesst

Post by otrs-bdh »

tisar wrote:Das kommt drauf an, welche StateUpdates Du dem Kunden zugelassen hast. Ich würde dem nur 'removed' erlauben und dann TicketStateUpdate und TicketState 'removed' als Ereignis nehmen.

Gruß
Daniel

PS: Füll mal deine Signatur aus. Hilft enorm, wenn man weiß, auf welche Version man sich beziehen soll.


Danke, das werde ich nachher mal probieren.
Gruss, Stephan
OTRS 3.3.10/ITSM 3.3.10 auf Debian

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