[3.0.2] Wie Dashboard der Agenten anpassen?

[Lord_x]

Hallo zusammen

Ich würde gerne im Dashboard, unter den Neuen und Offenen Tickets den User und den Status angezeigt bekommen.
Kann mir jemand einen Tipp geben, wie ich das unter 3.0.2 machen kann?
Ich habe gelesen, dass dies in der "AgentDashboardTicketGeneric.dtl" möglich sein soll.

Leider kann ich die Suche im Board nicht nutzen. Sie steht im Moment nicht zu Verfügung.

Vielen Dank

[uweuwe]

Heyho,

bei der Datei bist du schon ganz richtig

Meinst du mit User den Agenten der das Ticket zur Zeit ins Besitz hat?

Wenn ja, dann musst du folgende Zeilen in die Datei einfügen

<td>$QData{"Owner"}</td>
<td>$QData{"Lock"}</td>

und zwar unteralb der Zeile <td>QData{"Time"}</td>.



Lieben Gruß

[Lord_x]

Hallo

Entschuldige, dass ich mich erst jetzt melde.
Ja mit User meinte ich die Agents.
Vielen Dank es hat perfekt funktioniert.

Kann ich mir auch noch den Ticketstatus (offen, geschlossen ect.) anzeigen lassen?

edit: Ich habe es mit "<td>$QData{"Status"}</td>" versucht aber es wird mir nichts angezeigt.
Auch keinen Fehler.

edit2: Hat geklappt. "<td>$Data{"State"}</td>"
edit3: ...und auf deutsch "<td>$Text{"$Data{"State"}"}</td>".

Vielen Dank

[Mattes1]

Hi,

super Sache das.
Nur, wenn ich jetzt $QData{"FromRealname","34"} bzw. $QData{"From"} ausgebe, kommt da leider nichts.
Bzw. andersrum gefragt:

Kann ich im dashboard auch die Meldenden oder "Von"s anzeigen?

Danke

[Mattes1]

Folgende Felder kann man sich ausgeben ...alles innerhalb QData
Age
PriorityID
ServiceID
Type
Problem
Responsible
StateID
ResponsibleID
ChangeBy
EscalationTime
OwnerID
Changed
RealTillTimeNotUsed
GroupID
Owner
CustomerID
TypeID
Created
Priority
Time
UntilTime
EscalationUpdateTime
QueueID
Queue
State
Title
TicketID
StateType
EscalationResponseTime
UnlockTimeout
EscalationSolutionTime
LockID
ArchiveFlag
TicketNumber
Lock
CreateTimeUnix
SLAID
CustomerUserID