Detail Berechtigungen Notiz Close usw.

[wecky]

Hallo

Ich wollte die Berechtigungen in einer Queue so setzen, dass die Agenten nur Notizen hinfügen oder das Ticket verschieben können.

Dafür habe ich unter Core::System::Permission die zusätzlichen eingetragen.

Die Queue hat eine Gruppe, die wiederum über eine Rolle die Benutzer berechtigt.

Dabei ist mir folgendes aufgefallen:

Im Admin Bereich Rollen<->Gruppen werden die zusätzlichen Berechtigungen angezeigt.

Solange jedoch RW gesetzt ist, werden die Haken bei den zusätzlichen und bei create owner und priority automatisch wieder gesetzt, wenn man speichert und dann wieder nachsieht.

Entferne ich RW dann kann ich die einzelenen Haken setzen, jedoch erhalte ich dann wenn ich zu einem Ticket eine Notiz erfassen will -RW permission fehlt-

Das ist so noch verständlich, wenn es so programmiert ist, dass man ohne generelles Schreibrecht nichts hinzuerfassen kann.
Aber wofür denn die Abstufungen close notiz customer pending freetext forward bounce? wenn man sie ohne RW nicht benutzen oder mit RW eh alle gesetzt sind?

Gibt es da noch eine Einstellung?

Auch wäre es sinnvoll, wenn die Menüpunkte bei fehlenden Recht nicht beim Ticket angezeigt werden.

Also irgendwie ist da der Wurm drin.

In der Datenbank fehlen auch die kompletten Einträge für die neuen Berechtigungen bei den vorher vorhandenen Rollen.
Bei einer neuen Rolle sind sie dann vorhanden, aber auch ohne Wirkung.

Hat sonst jemand solche zusätzlichen Berechtigungsstufen in Funktion?

[wecky]

Habe das Problem mal in den Bug-Track eingestellt.

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1514

[wecky]

So - hat sich erledigt.
Inzwischen 2.1.7 auf Suse 10.2


Man muss neben den zusätzlichen Rechtestufen in Core System::Permission:

auch diese Rechte zuordnen indem man die zugehörigen Aktivitäten mit dem entsprechenden Recht verbindet

Z.B. Note-Recht bei

Change Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Permission: note (Default: rw)