Hallo,
kann ich einstellen das der Agent (der ein Ticket erstellt) nicht direkt automatisch Beistzer von einem Ticket wird sondern das der Besitzer manuell geändert werden muss?
Gruß
Christian
Telefonticket automatischer Besitzer
Telefonticket automatischer Besitzer
Produktiv: OTRS 3.0.6 mit ITSM 3.0.1
SLES 11SP1 x86
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Re: Telefonticket automatischer Besitzer
In der Erfassungsmaske eines neuen Tickets kann man doch einen Besitzer auswählen.
SYSTEM:
OTRS: 3.0.6
OS: openSuSE 11.3
Web-Srv./DB: Apache2/mySQL 5
OTRS: 3.0.6
OS: openSuSE 11.3
Web-Srv./DB: Apache2/mySQL 5
Re: Telefonticket automatischer Besitzer
Hallo,
ich möchte ja auch das dieses Feld beim erstellen leer ist und dann die Agenten (die in dieser Queue arbeiten) den Besitzer selber durch sperren o.ä. bestimmen. Momentan bin ich, wenn ich ein Ticket für eine andere Queue erselle, automatisch Besitzer obwohl mich das Problem nicht betrifft....
Gruß
Christian
ich möchte ja auch das dieses Feld beim erstellen leer ist und dann die Agenten (die in dieser Queue arbeiten) den Besitzer selber durch sperren o.ä. bestimmen. Momentan bin ich, wenn ich ein Ticket für eine andere Queue erselle, automatisch Besitzer obwohl mich das Problem nicht betrifft....
Gruß
Christian
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SLES 11SP1 x86
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Re: Telefonticket automatischer Besitzer
Hallo,
keiner eine Idee? Ich möchte doch nur das ein Agent der das Ticket erstellt nicht automatisch Besitzer wird....
gruß
christian
keiner eine Idee? Ich möchte doch nur das ein Agent der das Ticket erstellt nicht automatisch Besitzer wird....
gruß
christian
Produktiv: OTRS 3.0.6 mit ITSM 3.0.1
SLES 11SP1 x86
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Re: Telefonticket automatischer Besitzer
da es keinen besitzlosen Zustand gibt geht es nur so.
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
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