[Erledigt] Nächster Status - voreinstellbar?

Jonas Neubauer · Post by **Jonas Neubauer** » 13 Oct 2006, 23:10

Hallo,

vermutlich schlagen die alten Hasen gleich die Hände über dem Kopf zusammen und kennen eine Antwort, bzw. wissen, ob derartiges überhaupt möglich ist.

Bei einer Antwort auf ein Ticket hat man ja die Möglichkeit, direkt auszuwählen, ob dies offen, geschlossen, etc. werden soll.

Kann man vorgeben, dass standartmässig jedes Ticket auf "Nächster Status: geschlossen" gesetzt, also der Eintrag praktisch vorausgewählt ist?

So müsste man nur noch auf "offen" klicken, wenn dies tatsächlich mal offen bleiben soll ...

Über eine Antwort freue ich mich schon jetzt!

schocker · Post by **schocker** » 14 Oct 2006, 09:56

wenn du otrs 2.x verwendest geht das über die Sysconfig.

Für den Default Next State bei einer Antwort:
Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose

Ticket::DefaultNextComposeType: <-- hier wird dann der Default nex State eingestellt z.B offen

Das selbe kann man auch für Notiz usw machen.

suche in der SysConfig einfach mal nach "next state"

Jonas Neubauer · Post by **Jonas Neubauer** » 14 Oct 2006, 15:31

Herzlichen Dank - hat geklappt.

Bis auf die Suche über SysConfig (da ist noch der bekannte Bug drin).

DANKE!