Hallo,
vermutlich schlagen die alten Hasen gleich die Hände über dem Kopf zusammen und kennen eine Antwort, bzw. wissen, ob derartiges überhaupt möglich ist.
Bei einer Antwort auf ein Ticket hat man ja die Möglichkeit, direkt auszuwählen, ob dies offen, geschlossen, etc. werden soll.
Kann man vorgeben, dass standartmässig jedes Ticket auf "Nächster Status: geschlossen" gesetzt, also der Eintrag praktisch vorausgewählt ist?
So müsste man nur noch auf "offen" klicken, wenn dies tatsächlich mal offen bleiben soll ...
Über eine Antwort freue ich mich schon jetzt!
[Erledigt] Nächster Status - voreinstellbar?
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[Erledigt] Nächster Status - voreinstellbar?
Last edited by Jonas Neubauer on 14 Oct 2006, 15:50, edited 1 time in total.
wenn du otrs 2.x verwendest geht das über die Sysconfig.
Für den Default Next State bei einer Antwort:
Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
Ticket::DefaultNextComposeType: <-- hier wird dann der Default nex State eingestellt z.B offen
Das selbe kann man auch für Notiz usw machen.
suche in der SysConfig einfach mal nach "next state"
Für den Default Next State bei einer Antwort:
Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
Ticket::DefaultNextComposeType: <-- hier wird dann der Default nex State eingestellt z.B offen
Das selbe kann man auch für Notiz usw machen.
suche in der SysConfig einfach mal nach "next state"
SUSE 9.3 / OTRS 2.0.4 / Apache2 / MySQL 4
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