nachdem wir bei meiner Firma intern erfolgreich auf OTRS umgestellt haben tuen sich mittlerweile ein paar kleine Probleme auf und da wir mit diesem System noch ein wenig Probleme haben hoffe ich das mir vielleicht hier geholfen werden kann
1.) wenn ich eine neue Queue erstelle/bearbeite und die User entsprechend Lese/Schreibrecht haben taucht diese aber nicht in der Queue-Ansicht direkt auf, also sprich neber den anderen Standart Einträgen wie Postmaster etc.
Ich möchte diese Queues dort irgendwie mit einblenden können.
2.) wenn ein Ticket mit Eskalation aufpoppt wird jeder User der gerade in OTRS am arbeiten ist genötigt, dieses Ticket zu bearbeiten. Ich habe bereits durchs Suchen hier im Forum Leute mit ähnlichen Problemen gefunden, allerdings keine halbwegs brauchbare Lösung gefunden.
Wie kann ich denn am geschicktesten das ganze einstellen, dass die Eskalationen nicht derart penetrant sich in den Weg stellen, sodass zumindest die welche NICHT der Besitzer dieses Tickets sind weiter arbeiten können.
3.) Gibt es die Möglichkeit Antworten auf Tickets so darstellen zu lassen, das wenn man auf das Ursprungsticket klickt man die gesamte Historie inklusive der Antworten direkt als Tree ähnlich wie bei klassischen Mailsystemen angezeigt bekommt? Es kostet leider sehr viel Zeit wenn man versucht, Antworten zu Tickets zuordnen zu können sobald man sie in eine Queue verschiebt wo schon recht viel liegt. Da wäre es klasse wenn man durch eine Konfigurationsoption einen Bezug zwischen allen verwandten Dokumenten herstellen kann.
Gruß und danke im Voraus
maniac